广州逸臣商业发展有限公司

岗位职责： 1、接待与登记：办理客人入住、退房手续，核对身份信息，分配房间并介绍酒店服务。 2、客户服务：早餐、下午茶及入户欢迎水果的服务；对周边综合旅游服务进行介绍和指引；解答咨询，处理投诉，提供叫车、行李寄存等客人在酒店内提出的需求响应服务，确保客人满意 3、收银管理：结账开票，核对消费账单，每日对账交接。 4、订单管理：各渠道订单处理、预订单的沟通联系、房态管理，避免冲突。 5、日常运营：维护前台设备与整洁，管理房卡钥匙，记录并上报异常情况，做好部门间的工作信息传递。 6、安全协作：保障客人隐私与安全，配合处理紧急事件，遵守酒店规章制度。 岗位要求： 1、形象气质：形象气质佳，具备良好的职业形象和亲和力，无纹身。 2、服务意识：热情主动，耐心细致，具备较强的客户服务精神和应变能力。 3、沟通能力：普通话标准，语言表达清晰，善于倾听，能迅速获取客户诉求。 4、技能要求：熟练操作办公软件。 5、经验背景：有酒店前台或客服经验者优先，无经验需学习能力强、适应快。 6、职业素养：责任心强，能适应倒班，保密意识高，具备团队协作精神。 福利待遇： 1、工作时间：8小时工作制，需倒班，月休4天 2、薪资待遇：4-8k，具体面议；包食宿；五险