中远海运博鳌有限公司博鳌亚洲论坛大酒店

一、岗位职责 1.全程管家服务：负责宾客从预订、抵店、入住到离店的全过程接待与跟进，提供一站式、贴身式管家服务； 2.个性化服务定制：主动了解宾客偏好与需求，提供个性化安排，如欢迎布置、房间升级、餐饮预订、出行规划、纪念日惊喜等； 3.客房品质把控：入住前检查房间设施、卫生与备品配置，确保符合管家服务标准；入住期间关注客房状态并及时协调维护； 4.需求即时响应：24 小时响应宾客各类需求（叫醒、送餐、洗衣、代办、商务协助等），及时跟进处理并反馈结果； 5.投诉与突发事件处理：妥善处理宾客投诉及突发状况，安抚情绪、协调资源、快速解决，确保宾客满意度； 6.贵宾（VIP）接待：负责 VIP 及重要宾客的迎送、陪同与全程跟进服务，执行贵宾接待标准流程； 7.部门协同沟通：与前台、客房、餐饮、礼宾、工程等部门保持高效联动，确保服务衔接顺畅、无缝隙； 8.宾客档案管理：建立并维护宾客信息档案（习惯、喜好、禁忌等），为再次入住提供个性化服务依据； 9.服务优化与培训：总结分析服务案例，协助完善管家服务流程与标准，参与新员工管家服务技能培训； 10.完成上级交办的其他工作。 二、任职要求 （一）基本条件 1.中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘服务等相关专业优先； 2.年龄 22-35 岁，形象气质佳，男身高 175cm 以上、女身高 163cm 以上（可酌情放宽）； 3.具有高端酒店管家、