广州市白云区跳跳堂教育培训中心有限公司

一、前台接待与咨询服务 1. 来访接待 ◦ 负责家长、学员到访的接待工作，引导至对应区域，提供茶水等基础服务。 ◦ 接听前台电话，记录咨询信息并转接至相关部门（如课程顾问、教师）。 2. 课程咨询解答 ◦ 初步介绍机构课程体系、收费标准、师资力量等，解答家长基础问题。 ◦ 协助课程顾问完成试听安排、报名手续办理等流程。 二、教务管理与协调 1. 排课与考勤管理 ◦ 根据教师和学员时间安排课程表。 ◦ 统计学员考勤记录，跟进缺勤情况并联系家长确认原因。 2. 档案与资料管理 ◦ 整理学员档案（报名信息、合同、考勤记录等），确保数据准确保密。 ◦ 管理教师教案、教学资料及机构各类文件，定期归档更新。 三、家校沟通与关系维护 1. 日常沟通反馈 ◦ 向家长传达课程变动、活动通知等信息，解答课后疑问。 ◦ 记录家长对课程、教师的建议，及时反馈至教务或教研部门。 2. 投诉与问题处理 ◦ 协调解决家长投诉（如课程质量、服务问题），跟进解决方案并回访。 ◦ 协助处理退费、转班等特殊流程，确保合规性。 四、行政事务支持 1. 收费与账务协助 ◦ 协助财务人员完成学费收缴、发票开具及台账登记。 ◦ 核对课程费用明细，处理退费申请及账目调整。 2. 物资与活动支持 ◦ 管理前台物资（教材、文具、宣传资料等），定期盘点库存。 ◦ 协助策划并执行招生活动、家长沙龙等，布置场地及物资准备。