Kangaroo Education

公司：Kangaroo Education 工作形式：100%远程办公 业务方向：澳洲大学 & TAFE申请咨询 岗位类型：长期实习｜表现优秀可长期合作 一、关于岗位 Kangaroo Education 是一家位于澳大利亚的教育及职业发展服务机构。本岗位主要面向目前已经在澳洲境内的学生，提供澳洲大学及TAFE相关的升学咨询及申请支持。 主要客户群体包括：澳洲高中生申请本科；澳洲本科生申请硕士；澳洲境内学生申请TAFE；有转学、升学或课程衔接需求的学生。 公司与澳洲院校及相关招生渠道保持长期合作，并拥有直接对接学校及合作机构的申请通道。 我们希望找到一位对澳洲教育体系及院校申请有一定了解，同时沟通能力强、耐心、责任心较高的实习生，协助完成学生咨询、院校信息查询及申请前期支持工作。这不是单纯的销售岗位。我们更希望你能够真正理解学生的需求，并提供准确、及时、专业的升学信息。 二、岗位职责 1. 学生咨询及需求了解 负责与有澳洲升学需求的学生进行线上沟通，了解学生的：当前学校及学历；成绩情况；英语水平；目标专业；升学方向；预算；预计入学时间；签证及个人情况。 根据学生背景，初步判断适合的升学方向及申请路径。 2. 澳洲大学及TAFE课程咨询 根据学生实际情况，协助查询并整理相关院校及课程信息，包括：学校及课程选择；学制及时长；Intake及开学时间；学费；Entry Requirements；英语要求；课程衔接路径；申请材料；与学生签证情况相关的基础课程信息。 尤其需要对澳洲TAFE体系保持较高的熟悉度。希望能够逐步熟悉不同TAFE课程的：课程内容、学制、学费、入学要求、英语要求、开学时间及不同课程之间的衔接关系。 遇到不确定的信息，需要能够主动通过学校官网、官方资料及公司合作渠道进行核实。 3. 学生沟通及问题回复 及时回复学生在升学及申请过程中提出的问题。包括但不限于： “我现在这个成绩可以申请哪些学校？” “这个TAFE课程读多久？” “一年学费多少钱？” “什么时候开学？” “读完以后可以继续升本科吗？” “我的英语成绩够不够？” “这个课程对我现在的签证情况有没有影响？” 需要具备较强的沟通能力和耐心。很多学生在选择课程和学校时会反复比较、反复确认，因此希望你能够保持专业、耐心和稳定的沟通状态，而不是只进行一次性的简单答复。 4. 院校及课程信息查询 工作中会经常接触澳洲大学、TAFE及其他教育机构的英文官网。 需要能够独立完成：课程搜索；Entry Requirement查询；学费查询；Intake查询；英语要求查询；课程时长查询；其他院校信息整理。 公司也会持续收到合作院校及上游机构提供的最新招生政策及课程Updates，需要及时阅读并理解相关信息。 5. 协助申请流程推进 在学生确定申请方向后，协助完成申请前期资料准备及流程跟进，包括：确认申请院校及课程；向学生说明所需材料；收集并初步检查申请资料；整理学生Case；与公司内部及合作机构进行沟通；跟进申请及Offer状态；向学生同步申请进度。 正式申请递交将根据公司内部流程由对应团队及合作机构完成。 6. 学生信息及CRM维护 使用企业微信及公司内部系统记录学生情况，包括：学生基本信息；咨询内容；目标学校及课程；当前申请阶段；材料状态；Follow-up记录；Offer及后续进度。 确保学生信息完整、清晰并及时更新。 三、任职要求 1. 对澳洲留学及院校申请有一定了解 希望候选人对澳洲教育体系有基础认知。有以下经验者优先： 澳洲留学机构相关工作或实习经验； 澳洲院校申请相关经验； 澳洲本地留学或学习经历； 接触过澳洲大学、TAFE申请； 曾协助学生进行选校、选专业或升学咨询。 2. 对澳洲TAFE有一定了解 这是本岗位比较重要的一项要求。希望你不是只了解澳洲八大，而是愿意深入了解TAFE体系。 至少需要具备或快速学习以下内容的能力： TAFE主要课程方向； Certificate / Diploma等课程层级； 不同课程的学制； 学费； Entry Requirements； 英语要求； 开学时间； 课程之间的衔接； 后续升学路径。 有实际TAFE咨询或申请经验者优先。 3. 沟通能力强 这个岗位每天会和学生进行大量线上沟通。我们非常看重：表达清晰；能够快速理解学生的问题；回复有逻辑；有耐心；情绪稳定；能够站在学生角度解释问题；不敷衍、不机械复制答案。 如果一个学生连续问很多问题，希望你依然能够保持专业和耐心。 4. 信息回复及时 远程办公环境下，需要保持较好的在线沟通习惯。学生在工作时间内提出的问题，需要尽量及时回复。遇到暂时不确定的问题，可以先告知学生正在核实，再通过学校官网、公司资料或内部渠道确认后回复，而不是直接猜测。 5. 英文能力良好 工作中需要经常阅读澳洲大学及TAFE英文官网。 需要能够独立理解：Course Information；Entry Requirements；English Requirements；Fees；Duration；Intake；Offer相关信息；院校邮件及其他英文资料。 不要求英语口语达到母语水平，但需要具备较好的英文阅读和信息提取能力。 有雅思、托福、PTE、四六级等成绩可在简历中注明。 6. 信息检索及学习能力强 澳洲院校和课程信息更新比较频繁。 希望你能够：主动查找官方信息；判断信息来源是否可靠；快速理解新课程和新政策；及时更新自己的知识；遇到陌生问题先进行独立检索和分析。 公司会提供培训、内部资料及合作机构的最新Updates，但需要具备较强的自主学习能力。 7. 熟练使用线上办公工具 能够熟练使用：企业微信；企业微信文档；智能表格；微盘；其他线上协作工具。 能够按照公司SOP完成学生记录、资料管理及内部协作。 四、加分项 有以下经验者优先考虑： 澳洲本地学习或生活经历； 澳洲留学行业工作/实习经验； 有学生咨询或Customer Service经验； 有教育、留学、课程顾问相关经验； 五、工作方式 100%远程办公 / WFH 通过企业微信进行日常沟通、学生管理及团队协作。由于主要服务澳洲境内学生，工作过程中需要配合澳洲学生的正常咨询时间。 我们更看重： 学生问题有没有及时解决、信息是否准确、Case有没有持续推进。 不鼓励为了形式而加班，也不会要求无意义地长期在线。 但由于属于学生服务岗位，需要对自己负责的学生保持良好的响应速度及Follow-up意识。 六、实习周期及薪资 实习周期：3个月起，优先考虑可长期稳定实习的候选人。 基础实习薪资，根据经验及岗位匹配程度：人民币50–100元 / 实际工作日 对于已经具备澳洲留学、院校申请或TAFE相关经验，能够较快独立承担学生咨询工作的候选人：人民币100–150元 / 实际工作日 具体薪资将在面试后根据：澳洲留学行业经验；澳洲院校及TAFE熟悉程度；英文能力；学生沟通能力；独立处理问题能力综合确定。 表现优秀、能够稳定独立负责学生Case的实习生，公司将根据实际工作表现提供长期合作及进一步发展机会。 具体绩效及薪酬规则将在成功入职后详细沟通。