广州千洛贸易有限公司

岗位职责 1、高质量回复客户邮件，针对售后问题进行有效整合与分析，不断优化回复话术，针对模板进行整理及改进； 2、中差评以及争议case处理，维护和管理店铺的好评率和良好的信用度，关注各项指标，维护账号安全； 3、熟悉平台规则，更新售前售后服务资讯，针对新规则进行及时有效应对，更新新的方法与技巧并运用到工作； 4、收集和总结问题，反馈给相关部门，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度。 5、订单处理，及时跟进异常订单； 6、跟踪店铺物流方式时效表现，针对异常运输及时反馈并提出应对方案； 7、完成上级交办的其他工作。 任职要求 1、大学英语六级以上； 2、思维灵活，学习能力强； 3、耐心细致，积极主动，有客户服务意识，同理心和抗压能力； 4、善于沟通，有责任感、团队精神，自我驱动力强。 [ 关 于 千 洛 ] 我们是一家，研产销一体化的B2C互联网跨境电商企业。广州千洛贸易有限公司成立于 2006 年，专注服装服饰精品近20年，坐落于番禺CBD南村万博广晟万博城，是一家为消费者提供创新的、优质的、高性价比服饰类产品的电商公司，千洛自主研发产品已超2000款，SKU超13万，专注于精品运营及中高端品牌打造路线，凭着强大的产品研发、完善的供应链、自主开发的ERP系统和营销精英，已成功打造出CRZ YOGA、DELIMIRA等知名品牌，且多款产品长期占据在top销售榜单位置。 【大平台 · 强团队】研产销一体，拥有完善的供应链体系，自主开发ERP系统，强大的产品研发团队，产品品质可控； 【臻品牌 · 好口碑】专注于精品品牌模式，细分类目深耕十余年，成熟的爆款运营思路，名列类目前茅； 【优成长 · 重人才】关注员工成长与发展，提供专业线或管理线的发展通道，绝不辜负你的才能和潜力。 [ 办 公 地 点 ] 广州市番禺区广晟万博城写字楼A座22、24楼 [ 福 利 制 度 ] 1.完善的薪资体系：有竞争力的薪酬 + 每年1-2次调薪晋升机会 + 分红式年终奖激励 2.丰富的餐饮福利：不定期休闲下午茶 + 鹅厂同款咖啡机现磨咖啡随意喝 + 每月生日大食会 3.丰厚的员工关怀：入职五险一金 + 年度体检 + 节日礼品礼金 + 全勤奖金 + 内购折扣 + 加班打车报销 4.活力的公司活动：年度高品质旅游 + 部门团建 + 每周组织羽毛球&篮球等文体活动 + 户外拓展 5.快速成长的机会：2对1导师带教 + 岗位技能培训 + 完善的人才梯队培养体系 6.足够的带薪假期：双休+法定节假日 + 带薪年假