中山市申盟创新科技有限公司

客服助理 岗位职责： 1、负责亚马逊多站点客户咨询对接，通过邮件、站内信及时解答产品、订单、物流及退换货问题，保障回复时效与服务质量。 2、妥善处理客户投诉，协调仓储、运营等内部资源解决问题，减少负面评价，维护店铺口碑与客户满意度。 3、记录客户咨询与投诉情况，汇总客户反馈并同步团队，协助处理订单异常，跟进漏发、错发、地址变更等问题。 4、学习亚马逊平台规则与产品知识，参与客服话术优化及团队日常工作，持续提升客户服务专业度。 要求： 1、本科及以上学历，英语读写良好，可看懂英文邮件与海外客户消息； 2、有耐心有同理心，沟通表达顺畅，具备客户服务意识； 3、做事细心负责，熟练使用 Excel，具备基础数据分析能力，擅长信息记录整理，应变能力较好； 4、学习能力强，愿意了解跨境平台规则。