深圳市天一泓投资控股股份有限公司
岗位信息
招聘岗位
用户运营专员（轮岗）
工作城市
深圳
学历要求
本科
是否笔试
未明确
招聘批次
校招
截止日期
2026-11-30
发布日期
2026-10-21
📋 岗位职责 / 任职要求
岗位职责：
用户增长专员：
1.用户首单充值引导与服务：及时响应并主动触达用户，清晰讲解产品权益与套餐价值；敏锐识别购买信号，灵活处理异议，主动推进直至成交，并让用户体验良好。
2.用户激活与LTV增长运营：基于用户分层与行为数据，输出精细化运营思路，主动触达激活未充值用户，提升整体LTV。
3.AI执行监控及兜底：巡查AI数字员工在业务流中的话术合规性与流程执行完整性，标记异常运行节点并及时反馈；承接AI无法处理的复杂沟通场景，确保业务目标达成与用户体验不降级。
用户留存专员：
1. 用户服务：基于既定的用户SOP，负责用户接待，处理用户疑义，安抚用户负面情绪，达到用户服务体验良好，并完成邀评任务；
2. 用户挽单：识别用户表面诉求和基础退款原因，通过标准话术、补偿边界，完成基础用户挽留，不擅自承诺，做好记录并及时上报
3. AI执行监控及兜底：巡查AI话术与流程合规性，标记异常节点并反馈；承接AI无法处理的复杂沟通场景，确保用户体验不降级。
任职资格：
1、本科及以上学历
2、对于与用户“打交道”有兴趣，对用户运营（含服务、销售、增值）有兴趣；
3、具有较强的目标感、客户服务意识及执行力强，能接受出差；
4、沟通表达，抗压，学习能力，责任心强，未来职业规划往用户运营岗位深根。
🏢 企业简介
公司简介： 天一泓集团成立于2007年，现有员工700余人，业务覆盖全球200多个国家和地区，涉足电讯（国际云通讯）、智能家居、电子商务&跨境电商、智能制造等高增长领域，自有工厂生产基地，是一家集研产销一体的【国家高新技术企业】和国家级【专精特新】小巨人企业。天一泓集团旗下拥有多家全资子公司及知名品牌，这些品牌在国际云通讯/电讯、移动Wi-Fi、智能安防和智能制造等关键领域占据行业优势，服务全球超2000万用户。 主要业务板块： 电讯：全球短信语音服务引领者，让全球通讯更简单高效 移动互联：少花钱，上好网，便捷的移动流量解决方案 智能家居：智享安心，专注为家庭场景提供智能摄像头解决方案 智能科技：现代化智能制造，稳定可靠的OEM&ODM解决方案 成长日志： 2007年4月天一泓电讯有限公司·天一泓正式成立，开始进军电讯和国际云通讯行业 2015年1月天一泓投资控股有限公司·正式开始集团化运营，开始扩展产业布局 2015年2月天一泓安防有限公司·正式进驻智能制造和硬件设备制造领域 2016年6月天一泓移动互联有限公司·依托集团在通讯互联领域的专业和优势，正式开启国际移动流量程解决方案新征程 2019年12月天一泓智能家居有限公司·开始智能家居新时代，正式开拓智能安防摄像头海外市场 2022年10月天一泓智能科技有限公司·天一泓安防更名为天一泓智能科技有限公司，开启智能制造新时代
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