雄博科技

负责客户来电、在线咨询接待，解答客户关于公司通信设备、产品、售后维保相关疑问，做好客户信息登记、需求记录与工单录入； 跟进客户售后问题，协调技术、业务部门处理客户报修、投诉，同步处理进度给客户，保障客户问题闭环； 定期回访存量客户，收集客户使用反馈，维护客户关系，挖掘客户二次业务需求； 负责票务及差旅代理相关对接，协助整理客户及内部人员的订票、行程登记工作； 整理客服台账，统计咨询、报修、回访数据，定期汇总客服工作报表； 遵守客服话术规范，维护企业品牌形象，完成上级交办的其他客户服务相关工作。