欧莱雅百库

岗位职责： EBA（E-commerce Beauty Advisor，电商美容顾问）团队，关注电商消费者的体验、需求与反馈，提供贯穿全链路、专业且有温度的服务。 业务赋能方向连接一线服务与专业支持。在这里，你将从轮岗实践中了解消费者与业务，再结合自己的优势，探索体验优化、数据分析、培训赋能、风险控制或项目管理，参与美妆电商服务体系的升级。 在这里，你将有机会探索与实践 （一）轮岗学习阶段 参与客服中心全链路轮岗，了解用户咨询、投诉处理、退换货及包裹验收，熟悉服务流程、日常运营与业务问题。 参与服务优化项目，收集一线问题与用户反馈，整理数据并形成报告，协助方案讨论与落地。 （二）定岗任职阶段 结合业务需求与个人优势，确定以下任职方向： -消费者体验 参与全链路体验诊断与优化；分析消费者声音（VOC），输出报告；跟进用户评价与站外舆情。 -业务分析 参与 EBA 绩效核算、效能分析及费用预算管理；支持数据架构运维与数据质量管控。 -培训师 参与美妆与服务课程开发、培训实施及带教；结合业务观察，支持人才培养体系建设。 -售后风险控制 参与售后内控流程建设与优化、集团售后服务流程内审；分析不合规问题，推动改进方案落地。 -项目管理 围绕业务问题，参与数智化方案设计与落地，探索 AI工具应用与迭代。 岗位要求： 毕业时间：2025年9月1日至2027年8月31日 （以毕业证书时间为准） 让你的优势被看见（加分 BUFF） 每一项兴趣、技能与实践，都可以成为加分亮点。如果你具备以下其中一类优势，欢迎投递！ -共情沟通好搭档：善于倾听、理解他人的感受与需求，乐于通过沟通解决问题。 -数据与表达能手：乐于分析数据或清晰表达，表格分析、报告撰写与思路梳理都能展示你的优势。 -复盘改进实践派：参与过运营复盘或流程优化，愿意分享发现的问题、改进思路与实践收获。 -英语沟通达人：能够用英语交流，能将语言优势用于业务沟通与协作。