广州艾米悠科技有限公司

一、岗位基本信息 岗位名称：业务跟单 所属行业：IMD注塑、手机壳定制、塑胶制品 工作地点：广州花都 薪资结构：底薪4000元/月 + 实际到账货款1%提成 二、岗位核心定位 负责公司国内/外贸订单全程对接、跟进、对账、回款、售后维护，衔接客户、业务、生产、仓库、物流，保障订单从接单到出货、回款全流程顺畅，稳定复购、降低异常、提升交付效率。 三、主要工作职责 1、订单对接与下单管理 1. 对接新老客户，确认订单明细：产品款式、尺寸、工艺、数量、颜色、LOGO、包装要求、交期、单价、运费、开票需求。 2. 核对客户需求，杜绝错单、漏单、改单混乱，整理正式订单下达生产。 3. 跟进打样、试样、确认样、产前样全程对接，同步客户进度。 2、生产进度全程跟进 1. 每日跟进注塑、印刷、组装、质检、包装进度，掌握车间排单情况。 2. 遇到物料短缺、工艺异常、产能紧张、延期风险，第一时间预警并协调解决。 3. 及时向客户同步生产进度、出货时间、异常情况，做好沟通安抚。 3、出货、对账、资料整理 1. 核对成品数量、品质、包装，对接仓库安排打包、点数、验货、发货。 2. 制作送货单、出货清单、对账单，月度核对客户账目。 3. 整理订单档案、聊天记录、工艺资料、出货凭证，统一归档留存，可追溯可查。 4、回款跟进（核心考核） 1. 跟进客户账期、到期款项，礼貌合规催收回款。 2. 登记每日到账货款，统计月度回款总额，作为提成核算依据。 3. 对接财务核对账目，排查欠款、差额、未到账明细，降低坏账风险。 5、售后与客诉处理 1. 处理客户色差、瑕疵、少货、破损、退换货等售后问题。 2. 对接品控、生产查明原因，给出解决方案、补货方案、赔付方案，降低客诉升级。 3. 记录问题、复盘原因，规避重复出错。 6、客户维护与复购跟进 1. 日常维护老客户，跟进返单、补单、新品改版需求。 2. 收集客户反馈、市场新款、价格行情，同步公司。 3. 维护客情稳定，提升复购率与客户留存。 四、薪资提成规则（明确写入、无套路） 1. 固定底薪：4000元/月（满勤、正常履职） 2. 提成标准：月度客户实际到账总货款 × 1% 3. 结算周期：按季度结算，以财务真实到账金额为准 4. 无业绩倒扣、无复杂阶梯、无隐藏扣款，多回多得 五、任职要求 1. 会基础电脑操作、Excel制表、对账、做单。 2. 沟通顺畅、细心耐心、抗压能力强，对数据敏感。 3. 有塑胶、手机配件、外贸跟单经验优先，无经验可培养。 4. 责任心强，能跟进到底、负责回款、不甩锅。 六、岗位优势 1. 工厂实体稳定，订单量大、复购稳定，提成可持续积累。 2. 提成规则简单透明：回款10万拿1000、回款100万拿1万。 3. 工作内容稳定. 4. 长期稳定岗位，表现优异可晋升主管、业务负责人。