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任职要求 高技及以上学历，专业不限，有客服经验者优先； 熟练使用Word、Excel等办公软件； 有良好的沟通能力，较强解决能力、服务意识和责任心； 耐心细致，能适应轮班制。 岗位职责 。 负责通过平台在线工具及时、准确回复客户咨询，提供专业解答，积极促成用户下单，形成营销转化； 负责售后处理客户退换货、退款、投诉、物流异常等升级售后问题，协调相关部门快速解决，确保客户满意度； 负责详细记录客户问题及处理结果，定期汇总常见问题并反馈给相关部门，协助优化产品和服务流程； 负责各渠道服务信息一线接待，受理客户咨询、报修、报装、投诉等售后服务诉求，录入工单并派工；