中国大地财产保险股份有限公司广东分公司

岗位职责： 1、负责投诉受理、分办、跟进、回访及台账管理，确保按时办结。 2、协助处理监管转办、疑难投诉，做好沟通协调与材料报送。 3、定期对投诉数据进行整理、统计与分析，识别共性问题和风险点，撰写投诉分析报告，为业务改进和风险管控提供依据。 4、维护与更新投诉处理知识库，优化投诉处理流程与标准，参与制定相关服务规范与应急预案。 5、协助开展客户满意度调查，跟进客户反馈，推动服务品质的提升。 6、负责线上消保宣传内容编辑、发布及活动执行 7、完成上级交办的其他相关工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，金融、保险、新媒体专业优先； 2、有责任心，工作认真负责； 3、具有良好的沟通协调和团队合作能力； 4、对财产保险专业知识有基本了解。