华强方特文化科技集团股份有限公司

岗位职责： 1. 参与游客接待全流程轮岗，熟悉游客中心、票务、入园闸口、现场服务、游客意见处置等岗位业务，掌握园区服务标准与票务政策； 2. 负责游客现场咨询、引导、设备操作，接收游客反馈，做好问题登记、跟进闭环，提升游客满意度； 3. 开展巡园检查，排查客服服务、排队秩序、便民设施等服务短板，收集游客诉求，撰写巡查问题台账、月度分析小结，提出服务优化建议； 4. 协助中心开展服务人员现场督导、服务礼仪培训、应急演练，参与节假日、主题活动期间游客接待保障工作； 5. 完成游客接待相关数据统计、文档整理、报表汇总，熟练使用办公工具，落实上级交办的其他辅助管理工作。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，应届毕业生优先，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 普通话流利，具备较强沟通协调、临场应变能力，可妥善处理现场各类游客场景问题； 3. 熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，具备基础文案整理、数据汇总能力； 4. 认同文旅行业，可适应轮班制，能够配合周末、节假日排班，可应对景区客流高峰场景工作，具备良好情绪管理能力； 5. 有校园社团、学生会、景区 / 服务业实习经历优先，具备服务意识，有管理发展意愿。