深圳市芒果松科技有限公司
岗位信息
招聘岗位
差旅酒店平台运营助理
工作城市
深圳
学历要求
本科
是否笔试
未明确
招聘批次
校招
截止日期
2026-12-31
发布日期
2026-10-19
📋 岗位职责 / 任职要求
岗位职责：
1、渠道与酒店客户支持：
* 作为首要联系人，专业、耐心、及时地响应并解决合作酒店及各类渠道（OTA/TMC/企业客户）使用系统过程中遇到的咨询、问题和反馈。
* 清晰准确地解答关于系统功能、操作流程、订单处理、数据同步等方面的疑问。
* 有效管理和跟进客户问题，确保问题得到满意解决，提升客户满意度。
2、需求管理与跟进：
* 主动收集、梳理和分析酒店客户及渠道伙伴提出的产品功能优化、新需求及改进建议。
* 准确理解业务需求，撰写清晰的需求描述文档。
* 作为客户需求的“代言人”，高效协调内部产品、技术、测试等团队，全程跟进需求从评估、立项、开发到上线的全流程，确保需求按时保质交付，并及时向客户反馈进展。
3、数据统计与分析：
* 定期收集、整理、清洗与系统运营、渠道表现、客户使用情况相关的数据。
* 运用Excel等数据分析工具，制作日常运营报表（如问题响应时效、解决率、需求处理进度、渠道连接状态、客户活跃度等）。
* 从数据中洞察潜在问题、优化点和业务机会，为运营策略优化和产品迭代提供数据支持。
4、运营流程优化：
* 结合客户反馈和数据分析结果，运用互联网思维，持续梳理和优化客户服务、需求管理、问题处理等内部运营流程，提升效率和服务质量。
* 参与编写和更新产品FAQ、操作手册、培训资料等知识库内容。
5、客户关系维护：
* 与负责的酒店客户及渠道伙伴建立良好、稳定的合作关系，了解其业务痛点和期望。
* 主动传递产品更新、市场动态及最佳实践信息，帮助客户更好地利用系统提升业绩。
岗位要求:
1、教育背景： 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、电子商务、信息管理、统计学或相关专业优先。
2、工作经验：
* 1-3年客户支持、运营支持、产品运营、渠道管理或相关经验。有酒店行业、OTA、旅游科技公司或SaaS产品运营经验者优先。
3、核心能力：
* 出色的沟通协调能力： 能够清晰、耐心、有效地与内外部不同角色（酒店人员、渠道方、技术、产品）进行沟通，化解矛盾，推动问题解决。
* 强烈的客户服务意识与耐心： 具备同理心，能站在客户角度思考问题，面对复杂或重复性问题时保持高度耐心和专业态度。
* 数据敏感性与统计技能： 必须熟练使用Excel进行数据整理、分析（如常用函数VLOOKUP/SUMIFS/数据透视表等）和图表制作。 了解SQL或基础BI工具（如Tableau, Power BI）者优先。
* 互联网思维： 具备用户导向思维、结果导向思维、数据驱动决策意识，乐于尝试新方法优化流程和体验，对效率提升有追求。
* 需求理解与跟进能力： 能快速理解业务需求，逻辑清晰，具备较强的跨部门协调推动能力，确保需求落地。
* 学习能力与适应性： 能快速学习并掌握复杂的酒店分销系统及行业知识，适应互联网行业快速变化的节奏。
* 多任务处理与抗压能力： 能同时处理多项任务，在压力下保持条理清晰，保证工作质量。
加分项：
* 了解主流OTA（如携程、美团、Booking.com, Expedia等）或TMC的操作流程。
* 具备基础的API或系统对接概念。
* 有撰写用户手册、FAQ或培训材料的经验。
* 优秀的书面表达能力。
*优秀的英文口语以及写作能力。
可接受有实习经验优秀应届生培养
🏢 所属集团简介（芒果TV）
本岗位招聘主体为 深圳市芒果松科技有限公司，芒果TV 为其所属集团/母公司，以下为集团介绍。
总部长沙
芒果TV是湖南广电旗下的互联网视频平台，总部位于长沙，作为国内领先的在线视频媒体与内容制作机构，专注于长视频、综艺、剧集及融媒体业务的自主研发与运营。依托主流媒体背景与市场化机制，平台在内容创新、智能推荐、视频技术与大数据应用等方面持续投入，构建了涵盖采编、制作、分发与商业化的完整产业链。在长沙总部及配套基地，芒果TV汇聚了内容策划、产品、算法、设计与运营等多类岗位，为应届生提供贴近核心业务的实战环境与清晰的职业成长通道，兼具文化传媒的行业活力与央国企的平台稳定性，适合希望在数字文娱领域长期发展的毕业生加入。
📍 主要办公地点
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🎯 AI校招画像 （来源：公开信息智能整理）
🏢 公司文化与工作氛围
- 正面反馈：自称“充分享受快乐的工作氛围”“遇见你的偶像”“资深的技术专家”“合作服务数以亿计的用户”，整体描述偏积极、轻松。
- 团队年轻化：员工平均年龄26岁，团队年轻化程度高。
- 国企/体制背景：芒果TV是背靠湖南广电的国有控股长视频网站，带有体制内管理特点。
- 不同反馈：离职者反映“体制内流程繁琐、政策约束（如艺人风险管控）”；实习生反馈存在“论资排辈”现象，核心业务接触受限；部分业务线（如小芒电商）投入效率低，被视为隐性掣肘。
- 价值观/基因：继承湖南卫视综艺节目基因，综艺内容能力强，长视频平台中连续多年盈利。
⏰ 加班情况与工作强度
- 在职员工版本：工作时间“上午09:00 - 下午06:00”，“双休、偶尔加班”，加班强度不高。
- 离职员工版本：离职评价中提到“‘工作节奏较快’工作制与加班文化加剧工作生活失衡”，与在职员工描述存在明显矛盾。
- 实习侧面信息：多个实习岗位任职要求中明确写有“吃苦耐劳”字样，暗示实习及项目执行期工作强度较大。
- 说明：两种说法并存，可能与部门、项目周期（如综艺录制期/播出期）有关，
💰 薪资待遇与年终奖
- AI应用工程师（算法方向）：20-35K·13薪，要求3-5年经验、本科，长沙开福区 - 数据分析：8-10K，要求1-3年经验，郑州金水区（未标注13薪） - 游戏运营：8-12K·13薪，要求3-5年经验、本科，长沙开福区 - 高级测试工程师：12-24K·13薪，要求3-5年经验，长沙
- 年终奖：福利列表中含“年终奖”和“绩效工资”，
- 薪酬竞争力：离职者评价中提到综艺领域长期存在“高压低薪”问题，团队激励不足，与前副总裁吴梦知等高管离职所折射的“职业天花板与激励机制不足”有关联。
- 综合判断：芒果TV社招普遍标注13薪，但校招薪酬是否同样为13薪及具体数目，
🎁 福利体系
- 在职员工披露福利清单：五险一金、定期体检、年终奖、带薪年假、餐补、交通补助、包吃、节日福利、零食下午茶、绩效工资。
- 补充福利说明：激励机制不足，尤其高管层面存在激励短板，间接反映福利/激励体系对核心人才的吸引力有限。
📋 校招流程经验
- 已知信息：芒果TV官网设有“校园招聘”栏目，含“岗位投
🚀 投递建议与避坑指南
值得投的岗位：技术类（大模型、AI全栈）、产品类（AI创新、商业化）以及核心内容运营岗。这些岗位HC相对充足，且能学到硬核技能。
警惕绩效占比过大的Offer：有员工爆料被“532绩效”（即绩效占比较大）坑过，年底打折，建议尽量争取高底薪、固定工资占比高的Offer。
确认实习要求：很多校招岗位强制要求累计实习6个月及以上，且转正HC有限，投递前一定要问清楚转正指标。
内容岗的辛苦：综艺编导、执行等岗位非常熬人，如果没有极强的热爱和抗压能力，慎重投递节目组。
简历加分项：突出传媒相关经历、自媒体运营数据、视频剪辑作品；面试前务必刷几部芒果的热门综艺，了解其AI战略和出海计划。
👥 员工口碑与离职率评价
正面评价：国企背景稳定、平台大、综艺资源多、长沙生活成本低幸福感高、团队年轻氛围好。
不同评价：长沙薪资毕竟不如北上广深；内容岗工作强度较大且可能倒贴钱实习；部分岗位招聘流程慢；绩效考核压力大。
离职率：整体不算高，但内容岗和节目组因工作强度大，人员流动相对频繁。
📈 热门岗位方向与招聘趋势
招聘趋势：2027届秋招（青芒计划）持续扩招中，多部门释放HC，双非同学也有机会上岸。
AI与AIGC：芒果大模型全流程赋能，大模型算法、AIGC内容制作、AI全栈研发是绝对的风口，薪资也最高。
内容出海：东南亚、中东、拉美市场拓展，以及国际APP运营，是平台的新增长点。
短剧与互动影游：中短剧编剧、互动影游内容策划等新兴内容方向机会较多。
你目前最想投递的是哪个方向的岗位？如果是内容或技术岗，我可以帮你再针对性地梳理一下面试准备重点！
ℹ️ 信息来源
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