北京瑞旻商业发展有限公司北京通州希尔顿酒店

【职位描述】 岗位职责： 1、在酒店大堂热情友好地迎接宾客，协助办理入住手续，快速完成身份登记、房卡发放等流程，同时介绍酒店的基本设施与服务，如餐厅位置、开放时间，健身房的使用规定等，让宾客尽快熟悉酒店环境。 2、在宾客退房时，主动询问入住体验，真诚感谢宾客选择酒店，并欢迎其再次光临。若宾客有遗留物品，及时协助查找并归还。 3、在宾客入住期间，通过多种方式与宾客保持互动，如在大堂主动问候交流，或通过电话、问卷调查等形式，了解宾客需求与意见，像询问房间设施是否需要调整、餐饮服务是否满意等。 4、当宾客提出投诉或不满时，认真倾听记录，表达诚挚歉意，及时向主管汇报并协助解决。跟进处理进度，及时向宾客反馈，确保宾客问题得到妥善解决，提升宾客满意度。 5、收集宾客在入住期间的各类信息，如特殊需求、偏好（喜欢的房间朝向、枕头类型）、消费习惯等，为建立个性化档案提供依据。 6、协助将宾客信息录入酒店宾客关系管理系统，定期更新档案，确保信息准确完整，以便为宾客提供更优质的个性化服务。 7、协助策划并执行酒店的各类活动，如节日庆祝活动、主题晚宴等。负责活动场地布置，如摆放桌椅、装饰场地，准备活动所需物资，如礼品、宣传资料等。 8、在活动期间，引导宾客入场就座，协助维持现场秩序，为宾客提供必要服务，解答疑问，收集宾客对活动的反馈，以便后续改进。 9、宾客退房时，礼貌询问入住体验，若宾客表示满意，顺势邀请其在网络平台分享感受。 10、密切关注酒店在各大平台的评论区，一旦有宾客评价，无论好评差评，都要及时、专业、礼貌地回复。 11、设计一些小激励措施鼓励宾客写好评。如告知宾客写好评后可获得酒店小礼品（如定制的钥匙扣、纪念徽章），或下次入住享受一定折扣优惠。在宾客写好评后，及时主动联系宾客，告知奖励领取方式。 12、策划线上互动活动，如好评抽奖。邀请写好评的宾客参与线上抽奖，奖品可以是酒店住宿券、餐饮代金券等。在酒店官网、社交媒体账号及网络预订平台宣传活动，提高宾客参与度。 岗位要求： 英语4级以上优先录用 10:00-20:00 无其他班次 投递说明： 线上或线下面试 其他描述： 1、实习津贴：2600/月/人，50元宿舍水电能源补贴。（法定节假日三薪）。 2、住宿环境：6人间，独立卫浴、空调、全自动洗衣机、冰箱。（有窗） 3、餐食情况：4餐免费，2荤2素1个汤（不定期美食节）。 4、生日福利：2磅蛋糕生日蛋糕。 5、好评奖励：一条10-40元、携程、美团。 6、车费报销：学校所在地-酒店往返（限乘高铁二等座）及到北京高铁接站。 7、休息时间：月休8天。 8、通勤福利：上班班车免费接送。 9、培训安排：入职培训及其他技能培训。 10、工会福利：逢年过节发放礼品。 （各位同学需要注意，宿舍水电费由宿舍每个人均摊，第一次入住需要缴纳200元押金，宿舍热水费是60/人/月，冷水费30元/人/月固定支出，电费每次充值50元起，其中热水费和电费用完进行充值，冷水费固定30元/月），押金在退宿时由收取方，进行退款。 【单位简介】 北京瑞旻商业发展有限公司北京通州北投希尔顿酒店公司成立于2020年9月30日，北京通州北投希尔顿酒店是北京城市副中心首家国际品牌豪华酒店，坐落于通州区新华东街289号，毗邻运河商务区、万达广场及地铁6号线/八通线，距北京环球度假区仅20分钟车程，交通便捷。作为希尔顿集团旗下酒店，其以4.7的高评分和多元设施著称，拥有313间客房（含亲子家庭房、行政套房及210㎡总统套房），客房配备55寸电视、胶囊咖啡机、干湿分离浴缸及全景落地窗，部分房型可俯瞰运河夜景。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：1 需求专业：旅游类，旅游管理，酒店管理，旅游规划与设计，餐饮类，烹饪与餐饮管理 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：节日礼物 年度旅游 员工旅游 免费班车 健康体检 所属行业：住宿和餐饮业