中大中方信控股有限公司西安丽思卡尔顿酒店

【职位描述】 岗位职责： 1. 负责酒店总机接听、转接、留言记录，做到语音标准、态度温和、响应迅速，符合奢华酒店服务礼仪。 2. 提供酒店信息咨询、叫醒服务、客房内部通话、宾客需求转达等服务。 3. 准确处理宾客投诉、紧急呼叫、特殊需求，及时上报并跟进处理结果。 4. 严格执行宾客信息保密制度，维护酒店品牌形象与通话规范。 5. 配合前厅、客房、餐饮等部门传递信息，确保内部沟通顺畅。 6. 完成电话统计、系统操作、报表填写及上级安排的文职工作。 7. 熟悉酒店应急流程，配合处理突发事件。 岗位要求： 1. 1年以上五星级/奢华酒店总机、前台或文员工作经验优先。 2. 声音甜美清晰，普通话标准，具备基础英语听说能力，可进行日常对话。 3. 熟练使用办公软件及酒店Opera系统，打字速度快、准确率高。 4. 工作细致耐心，服务意识强，应变能力好，抗压能力强。 5. 能适应轮班、夜班、节假日排班，服从酒店工作安排。 6. 形象气质良好，责任心强，认同奢华酒店服务标准。 投递说明： 线下面试 【单位简介】 西安丽思卡尔顿酒店作为万豪国际酒店管理集团旗下高端奢华酒店之一，于2019年6月30日荣耀开业。酒店位于西安城南繁华的高新商务区，地理位置得天独厚，紧邻大型高端购物中心中大国际，坐拥周边便利的交通网络，将历史悠久的明城墙和大雁塔与时尚前卫的高新区紧密相连。 酒店共拥有283间客房，其中包含31间优雅舒适的套房；四间风格各异的餐厅及酒吧，两间酒廊。位于酒店二层的中餐厅--景轩，为宾客呈现考究的粤式珍馐和地道的本地佳肴。位于酒店三层的全日制自助餐厅--鲜厨房，结合现代的线条感与质朴的大地色系，为来自各地的客人奉上寰球美食与地道西安特色小吃供宾客享用。同层的日式特色铁板料理餐厅--炙焰，精心挑选上乘原料并佐以多种珍贵清酒，为宾客提供地道传统的日式铁板料理。酒店顶层独具一格的天韵酒吧餐厅将本地生活艺术融入奢华体验。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：预订员 招聘人数：1 需求专业：不限专业 单位规模：500-1000人 单位性质：其他（含社会组织等） 福利标签：年底双薪 绩效奖金 年度旅游 员工旅游 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业