北京互联维高科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 接待与登记 •欢迎客人到达酒店，提供礼貌和热情的服务。 •协助客人登记入住，核实客人身份并办理入住手续。 •提供相关的酒店信息，如房间价格、设施设备、服务项目等。 2. 分配客房 •根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配。 •根据客人的要求和偏好，提供不同的客房选择。 •协助解决客人在入住时可能遇到的问题和需求。 3. 解答与咨询 •解答客人关于酒店设施、服务和周边环境等方面的问题。 •提供客人所需的信息，如交通路线、餐饮娱乐场所等。 •根据客人需求，为客人提供定制化的酒店服务。 4. 处理客户投诉 •有效监听客人的意见和建议，及时处理客户投诉。 •确保客人的投诉得到及时妥善的解决，达到客户满意度的目标。 •向上级报告客户投诉情况，提供改进建议并参与改进工作。 5. 其他工作 •协助酒店其他部门的工作，如保安、礼宾等。 •熟悉酒店内部设施和紧急处理流程，保障客人的安全和舒适。 •定期参加培训和会议，提升自身的专业素养和业务能力。 岗位要求： 1. 接待与登记 •欢迎客人到达酒店，提供礼貌和热情的服务。 •协助客人登记入住，核实客人身份并办理入住手续。 •提供相关的酒店信息，如房间价格、设施设备、服务项目等。 2. 分配客房 •根据客人的需求和预订情况，合理安排客房分配。 •根据客人的要求和偏好，提供不同的客房选择。 •协助解决客人在入住时可能遇到的问题和需求。 3. 解答与咨询 •解答客人关于酒店设施、服务和周边环境等方面的问题。 •提供客人所需的信息，如交通路线、餐饮娱乐场所等。 •根据客人需求，为客人提供定制化的酒店服务。 4. 处理客户投诉 •有效监听客人的意见和建议，及时处理客户投诉。 •确保客人的投诉得到及时妥善的解决，达到客户满意度的目标。 •向上级报告客户投诉情况，提供改进建议并参与改进工作。 5. 其他工作 •协助酒店其他部门的工作，如保安、礼宾等。 •熟悉酒店内部设施和紧急处理流程，保障客人的安全和舒适。 •定期参加培训和会议，提升自身的专业素养和业务能力。 投递说明： 简历通过初筛后，线上视频面试，面试通过上岗。 【单位简介】 公司成立于2016年03月22日，位于北京市朝阳区高碑店乡西店村64号楼6号一层，目前处于开业状态，经营范围包括一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件开发；电子产品销售；计算机软硬件及辅助设备零售；计算机软硬件及辅助设备批发；机械设备销售；日用品销售；化妆品零售；玩具销售；工艺美术品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；礼仪服务；企业管理；企业管理咨询；酒店管理；餐饮管理；物业管理；家政服务；企业形象策划；会议及展览服务；平面设计；销售代理；广告发布；专业保洁、清洗、消毒服务；餐饮器具集中消毒服务；建筑物清洁服务；劳务服务（不含劳务派遣）；食品销售（仅销售预包装食品）；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）等，企业品牌项目包括快乐e工。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：8 需求专业：不限专业 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 节日礼物 包吃包住 绩效奖金 岗位晋升 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业