天津海德瀚电子商务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、工单处理：处理工单可以很好的解决客户反馈问题，及时与工厂认真核实应用信息，及时回复客户并反馈给平台； 2、质量问题统计：产品质量问题投诉处理，及时反馈，跟进处理进度，做到闭环； 3、统计归纳售后问题：遇到适用车型错误时，及时与工厂认真核实适用信息，并将问题进行详细记录，及时纠错并主动反馈，通知到相关部门避免退货率增加，与厂家争取合理的理赔，降低损失。 岗位要求： 1.具备出色的沟通技巧和服务意识； 2.能够熟练操作计算机和相关软件； 3.对待客户有耐心，能够在压力下保持专业； 4.具有良好的团队合作精神和责任感； 5.大专及以上学历,经验不限。 投递说明： 初试面试：了解应聘者基本情况以及工作内容和环境了解。 初试通过，安排用人部门进行复试，复试通过即可安排入职 其他描述： 每月工资3500-4500元。 福利保障：五险一金+ 补充商业保险、带薪年假（正式员工可享5 天）、节日福利、团建基金 【单位简介】 海德瀚公司1998年转制成立，是一家经营国内外知名品牌汽车零配件的企业。09年公司开始从事电商行业，2013年独立成立电商公司，主要运营的电商平台有京东、天猫、抖音，提供以品牌电子商务为核心的全链路一站式商业解决方案，公司运营40多个行业知名品牌的京东自营店和天猫旗舰店，在天津、河北等地区下设20多家直营分公司，销售服务网络覆盖全国。公司现有员工230多人，有独立的运营团队、售前、售后团队、仓储物流，拥有一支学习能力强、综合素质高的年轻化、专业化管理和运营团队。 目前长期合作品牌包括曼牌滤清器、博世、飞利浦、FSL车灯、NGK、布雷博、爱信、柯莱默、美光、3M、瓦尔塔、骆驼、豹王滤清器、索菲玛、奔德士、宝丰、胜地、洛升、火炬、车仆、金冷等国际、国内知名品牌。 公司始终坚持以品牌为中心，以客户需求为引擎，致力于成为客户最信赖的合作伙伴。主要为客户提供品牌运营、电商视觉、数字营销、数据分析、客户服务、仓储配送等整体电子商务解决方案。以“诚信、专业、高效、共赢”为核心理念，围绕客户需求，积极构建广泛、良好的合作体系，在业界赢得了良好的口碑。 客户需求是海德瀚发展的原动力，我们致力于成为汽车后市场优秀的零配件供应商，成为汽车后市场优秀的汽车配件产品及服务解决方案的提供商，全体海德瀚员工将以永不满足的进取精神，不断增强自身核心竟争力，并为实现这一目标而共同努力。我们坚信，通过公司全体员工的共同努力，海德瀚的明天将会更加美好！ 【其他信息】 职位类别：售后咨询 招聘人数：1 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：弹性工作 带薪年假 交通补助 扁平管理 绩效奖金 所属行业：批发和零售业