天津津畅轨道交通运营管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 一、乘客服务与票务处理 - 提供票务服务：售票、充值、更新、补票、退票、处理坏票与票务纠纷，核对票款、整理凭证，确保账实相符。 - 解答乘客问询：线路、换乘、票价、首末班车时间等；帮扶老弱病残孕等重点乘客，提供爱心伞等便民服务。 - 受理乘客投诉与建议，按规范流程处理并及时上报，提升服务体验。 二、站台行车与客流组织 - 站台值守：监控列车进出站、开关门及乘客上下车，引导有序候车、先下后上，提醒安全距离，防止夹人夹物。 - 接发列车：确认屏蔽门/安全门状态、发送手信号、执行端头门管理；终点站清客、非正常情况应急清客。 - 客流疏导：高峰/节假日/大型活动期间维持站厅、检票口、站台秩序，防止拥堵，保障通行效率。 三、车站安全与设备巡查 - 安全巡查：站厅、站台、通道、出入口、扶梯、电梯、消防设施、屏蔽门等，排查隐患，制止危险行为，及时上报故障。 - 设备操作：熟练使用AFC（自动售检票）、广播、监控、应急电话等设备；运营结束后协助设备测试、隐患排查、施工管理。 - 应急处置：遇设备故障、列车晚点、突发大客流、火灾、乘客突发疾病等，按预案执行疏散、隔离、上报与初期处置。 四、运营管理与制度执行 - 严格遵守运营规章、安全规程及服务标准，执行“手指口述”确认制度，服从值班站长/值班员调度指挥。 - 维护岗位区域环境卫生与服务形象，文明上岗、礼貌用语、规范着装，展现地铁服务风貌。 - 完成上级交办的其他临时任务，参与培训、演练与考核，持续提升业务能力。 岗位要求： 一、基本条件 1. 年龄：18-35周岁，部分外包岗位可适度放宽 2. 学历：大专及以上学历，轨道交通、交通运输、服务类相关专业优先 3. 形象体态：五官端正、气质良好，无明显纹身、疤痕，言行举止得体 4. 身体素质：身体健康，无传染性疾病、慢性病，可适应倒班、夜班及节假日值守 二、身体专项要求 1. 视力：无色盲、色弱 2. 听力：听力正常，可清晰接收广播、对讲机指令 三、政治与品行要求 1. 无违法犯罪记录，征信良好，无不良从业记录 2. 政治立场端正，遵纪守法，作风正派，责任心强 3. 服从车站统一调度管理，遵守地铁各项运营规章制度 四、能力与素养要求 1. 沟通表达流利，普通话标准，具备良好服务意识，耐心解答乘客问询 2. 具备基础应急处置能力，遇到大客流、设备故障、乘客突发状况可冷静配合处理 3. 有较强执行力、团队协作能力，能适应白夜休休、轮班制工作模式 4. 熟练掌握基础电脑操作，可正常使用票务系统、办公基础设备 五、优先条件 1. 有地铁、铁路、高铁、公交等交通行业服务工作经验者优先 2. 持有安全员证书、礼仪相关证书者优先 3. 退役军人、有大型场站客流疏导经验者优先 投递说明： 一、简历筛选 1. 核对学历、工作年限、专业、核心技能、过往工作经历是否匹配岗位 3. 筛选完成后整理候选人名单，预约面试。 二、面试 核实基本信息、求职动机、薪资预期、通勤稳定性、职业规划，初步匹配价值观， 考察综合素质、抗压能力、大局观、团队适配度，敲定录用意向。 三、背景调查 - 核查学历真伪、过往工作履历、离职原因、有无不良从业记录。 - 征信、无犯罪记录核查。 四、入职前衔接 准备入职资料：身份证、学历证、银行卡、体检报告等。 五、入职办理 - 收集入职材料，办理工作证。 六、试用期考核&转正 1. 安排新人带教，明确试用期工作目标。 2. 试用期到期开展考核，合格办理转正；不合格可协商延长试用期或劝退。 【单位简介】 天津津畅轨道交通运营管理有限公司，成立于2025年，注册地位于天津市津南区，是一家专注于轨道交通领域的专业运营管理服务企业。公司核心业务涵盖轨道交通运营管理咨询、设备维护与技术支持、运营系统开发、铁路运输辅助服务等，致力于为轨道交通行业提供高效、专业的运营解决方案。 公司以技术创新和专业服务为核心竞争力，依托成熟的行业经验和专业团队，为客户提供定制化的运营管理支持，助力轨道交通项目安全、高效、稳定运行 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：1 需求专业：不限专业 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 包吃包住 免费班车 所属行业：租赁和商务服务业