鹏诚（天津）企业管理服务有限公司

【职位描述】 岗位职责： • 负责受理宾客通过电话、 线上平台（携程、去哪儿、飞猪等）及现场等多种渠道的客房预订需求，精准录入预订信息至酒店物业管理系统（PMS），确保预订数据准确无误，全程跟进预订确认、变更及取消等流程，保障预订服务无缝衔接。 • 熟练掌握酒店各类客房类型、房价标准、优惠活动、配套服务（餐饮、会议、休闲等）及本地周边 attractions 信息，耐心、专业地解答宾客各类咨询，主动推介酒店产品，挖掘客户需求，提升预订转化率与客户满意度。 • 每日核对当日及次日抵达宾客的预订信息，及时与前台、客房部等相关部门沟通对接，确认房态准备情况，提前排查预订异常，确保宾客顺利入住。 • 负责预订资料的整理、归档与管理，定期统计预订数据，为酒店运营决策和渠道优化提供基础数据支持，做好预订相关台账记录。 • 妥善处理预订过程中的突发问题及宾客投诉，无法解决时及时上报上级领导，主动跟进处理结果，维护酒店品牌形象。 • 维护OTA合作渠道的日常运营，配合更新线上产品信息，协助优化渠道排名与点评，提升酒店线上曝光度与预订量。 • 严格遵守酒店各项规章制度，积极参与酒店组织的岗前培训、技能提升培训及各类团建活动，配合部门完成各项工作任务。 岗位要求： • 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届生及无经验者可放宽条件，提供系统岗前培训。 • 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，善于倾听宾客需求，待人热情、耐心、有亲和力。 • 工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和时间管理能力，能灵活应对工作中，注重细节把控。 • 热爱酒店服务行业，有良好的服务意识和敬业精神，认同酒店经营理念，愿意长期稳定发展，能适应轮班、周末及节假日工作。 投递说明： 1. 人事部将在收到简历后3个工作日内进行筛选，筛选通过者将通过电话或短信通知面试时间、地点及所需携带材料（身份证复印件、学历证书复印件、技能证书复印件等）。 2. 面试采用结构化面试方式，主要考察应聘者的沟通能力、服务意识、专业技能及职业素养，全程公平、公正、公开。 其他描述： • 员工福利：提供免费员工餐、员工宿舍（配备空调、热水器、洗衣机等基本设施），定期组织员工体检、生日福利、节日礼品、团建活动，丰富员工业余生活。 • 发展福利：完善的岗前培训、技能提升培训及晋升体系，内部优先晋升（预定员→预定主管→预定经理），为员工提供清晰的职业发展路径，助力个人成长。 【单位简介】 鹏诚（天津）企业管理服务有限公司是一家立足天津、辐射周边，专注于提供全方位、多元化综合服务的企业，自2022年成立以来，始终秉持“诚信为本、专业高效、多元赋能”的经营理念，依托完善的服务体系和专业的服务能力，为企业、机构及个人提供一站式服务解决方案，助力客户实现高效运营、提升核心竞争力。 公司坐落于天津市红桥区光荣道8号河北工业大学东院内，地处学术氛围浓厚、交通便捷的核心区域，周边3公里内汇聚众多餐饮场所、酒店、购物中心及交通枢纽，紧邻栖霞里公交站和北洋桥地铁站，地理位置优越，既能依托高校资源汲取发展活力，也能便捷对接各类服务需求，为服务开展提供了得天独厚的条件。 公司业务范围广泛，涵盖一般项目与许可项目两大板块，形成了多元化、全链条的服务矩阵。在企业服务领域，我们提供专业的企业管理、企业管理咨询服务，助力企业优化管理模式、提升运营效率；同时涵盖物业管理、酒店管理、餐饮管理等专项管理服务，为各类机构提供精细化运营支持。在咨询与服务领域，我们开展信息技术咨询、信息咨询（不含许可类）、房地产咨询、房地产经纪等服务，精准对接客户多样化咨询需求，提供专业解决方案。 在商业服务与流通领域，公司业务覆盖销售代理、广告设计代理、会议及展览服务、票务代理服务、外卖递送服务等，为客户提供便捷的商业配套服务；同时开展非居住房地产租赁、住房租赁、小微型客车租赁经营服务，满足不同场景下的租赁需求。在零售与销售领域，我们布局互联网销售（除需许可商品）、互联网设备销售，以及箱包、化妆品、针纺织品、礼品花卉、办公用品、日用家电等各类产品的零售业务，兼顾线上线下流通，全方位覆盖日常消费与商务需求。此外，公司还提供劳务服务（不含劳务派遣）、包装服务、普通机械设备安装服务等，完善服务闭环，满足客户多维度需求。 【其他信息】 职位类别：预订员 招聘人数：2 需求专业：不限专业 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：住宿和餐饮业