陕西荔行富锦酒店有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 接待与入住办理 热情、礼貌迎接到店客人，主动问询、引导、协助办理入住手续核对证件、发放房卡、解酒店服务与注意事项；处理续住、换房、延迟退房等需求，确保信息准确无误。 2. 预订与咨询 受理电话、线上、现场预订，确认房型、日期、人数；解答客人关于房价、房型、早餐、停车、发票、周边交通等咨询。跟进预订变更、取消、保留房等事宜，减少漏单、错单。 3. 收银与账务 负责房费收款，支持现金、刷卡、扫码等方式；准确开具发票、账单，做好交接班对账，确保账实相符； 4. 客房与信息管理 实时核对房态，与客房部、工程部沟通脏房、净房、维修房；录入、更新客人信息、入住记录、特殊需求（无烟、高楼层、加床等）；处理叫醒服务、行李寄存、物品借用、快递代收等。 5. 投诉与应急处理 耐心处理客人投诉、建议，及时安抚并上报主管；熟悉消防、停电、客诉纠纷、突发疾病等应急流程。 岗位要求： 1. 基本要求 身体健康，无不良嗜好、 形象气质佳、举止得体，服务意识强，能接受 倒班 / 夜班 / 轮休 2. 学历与经验 中专及以上学历，酒店管理、旅游、文秘优先；无经验可培训（态度端正优先）。 3. 能力要求 沟通表达清晰、普通话标准，熟练使用电脑，打字顺畅。 4. 素质要求 礼貌规范、微笑服务，遵守纪律、保密意识强、做事有条理，对账严谨，不马虎、不推诿。 投递说明： 招聘会现场提交建简历，初步筛选合格后公司邀约面试，面试合格者电话通知入职。 【单位简介】 陕西荔行富锦酒店有限公司成立于2021 年 11 月 23， 是一家专注于酒店运营与管理的企业，为华住集团核心合作业主，主要运营全季酒店（西安咸阳国际机场 T3 航站楼店），依托机场区位优势，主打中高端商旅住宿服务。公司为华住集团超大型合作业主，投资方在厦门、扬州等地累计运营华住旗下品牌酒店数十家，具备成熟的酒店投资与管理经验。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：6 需求专业：不限专业 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业