复星联合健康保险股份有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1市 结合监管要求，贯彻落实公司制度，管理本机构的客户投诉工作； 2市 撰写机构客服相关制度市 建立数据分析监测的体系，定期形成报，执行成效考核； 3市 处理日常接收的投诉案市 形成报告报送监管；完成保监及总公司要求各类周期性报送文件； 5市 组织落实客服条线服务以及宣传教育类活动，各项优化客户体验的活动； 6市 负责结合监管要求，落实总公司回访制度，管理所辖机构的新契约回访工作，并不定期向总公司反馈属地监管最新的回访政策； 7市 编写市 修订所辖机构服务细则等规章制度 ，推动落实制度中的各项工作要求； 8市 负责分公司业务回访指标追踪，确保电子回访率市 犹豫期回访率市 整体回访率指标达标； 9市 处理市 追踪市 分析市 督导所辖机构各类工单的管理； 10市 根据公司要求，推动市 追踪市 落实所辖机构数字化服务的各项工作要求； 11市 组织所辖机构服务相关客服工作的培训市 宣导； 12市 日常配合处理运营服务工单，保证工单处理时效和质量，避免造成投诉升级； 13市 公司安排的其他工作。 岗位要求： 1市 结合监管要求，贯彻落实公司制度，管理本机构的客户投诉工作； 2市 撰写机构客服相关制度市 建立数据分析监测的体系，定期形成报，执行成效考核； 3市 处理日常接收的投诉案市 形成报告报送监管；完成保监及总公司要求各类周期性报送文件； 5市 组织落实客服条线服务以及宣传教育类活动，各项优化客户体验的活动； 6市 负责结合监管要求，落实总公司回访制度，管理所辖机构的新契约回访工作，并不定期向总公司反馈属地监管最新的回访政策； 7市 编写市 修订所辖机构服务细则等规章制度 ，推动落实制度中的各项工作要求； 8市 负责分公司业务回访指标追踪，确保电子回访率市 犹豫期回访率市 整体回访率指标达标； 9市 处理市 追踪市 分析市 督导所辖机构各类工单的管理； 10市 根据公司要求，推动市 追踪市 落实所辖机构数字化服务的各项工作要求； 11市 组织所辖机构服务相关客服工作的培训市 宣导； 12市 日常配合处理运营服务工单，保证工单处理时效和质量，避免造成投诉升级； 13市 公司安排的其他工作。 【单位简介】 复星联合健康保险股份有限公司（简称“复星联合健康保险”）由复星集团、宜华房地产开发有限公司、西子资产管理有限公司、东银控股集团有限公司等六家股东共同发起设立。公司注册地广东省广州市，以健康发展、特色经营、创新驱动、体验至上为宗旨，专业提供健康保障及健康管理服务。复星联合健康保险立足广大消费者需求，开展各类医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险、意外保险业务，全力为客户提供优质的全生命周期产品，建立贴心的全流程服务体系。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：1 需求专业：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：金融业