长沙泽诺服饰贸易有限公司

【职位描述】 岗位职责： 核心工作模块 客户咨询与导购：通过 电话、在线聊天 等渠道，解答 家长/学校 关于 校服款式、尺码、材质、价格、订购流程 等问题，提供 尺码建议 （依据 身高体重 等）并引导完成选购。 订单处理与跟进：协助完成 下单、付款信息 核对，及时 修改订单信息 （如 尺码、数量、收货地址 ）， 跟踪物流 并处理 延迟、丢件 等异常，确保按期交付。 售后与投诉处理：受理 退换货 申请并 审核条件 （如在 质保/退换期限 内、是否影响 二次销售 ），处理 破损、染色、尺寸不符 等质量投诉，做好 安抚与解释 ，推动问题 闭环整改 。 系统与数据维护：维护 线上商城后台 的 货品上/下架、价格/库存、销售数据整理与分析 ，同步 发货/退换货进度 、 返库 、 零售库存 、 快递信息 等，确保信息一致。 客户关系与项目协同：维护 学校/家委会/班主任 等B端关系，收集 尺码与需求 ，参与 年度订购计划 沟通，协助 投标、合同签订、回款 等节点推进。 报表与复盘：输出 日报/周报/月报 （咨询量、下单转化、退换货率、满意度等），沉淀 FAQ 与标准话术，持续优化服务流程。 质量与流程优化：收集 客户反馈 ，协同 品控/仓储/物流 推进 产品质量改进 与 售后流程优化 岗位要求： 学历与经验：优先考虑 本科及以上 ；优秀者可放宽至 大专 。具备 服装行业电商客服/校服客服 经验者优先；支持 应届生 。 年龄与健康： 身心健康 ，能适应客服工作节奏与沟通强度。 语言与文字： 普通话标准 ， 打字速度快 ，表达清晰，擅长在线沟通与书面记录。 电脑与系统：熟练使用 在线聊天工具、电话系统、Excel 等办公软件，能高效录入与检索信息。 投递说明： 需求澄清与岗位定义 ：与 用人部门/销售/质控/物流 对齐业务场景，明确 职责、作息与班次 ，形成 岗位说明书 与 任职资格 。 招聘计划与预算 ：确定 人数、到岗时间、渠道组合、 时间表 。 渠道发布与寻访 ：优先采用 线上平台 （综合/垂直）+ 内部推荐 ，结合 校园招聘/宣讲 、 行业交流会 、 门店/社群转发 ，扩大触达。 简历筛选与邀约 ：按硬性标准（学历、经验、打字速度、白班/出差意愿、薪资期望）与软性标准（服务意识、沟通、抗压）初筛，统一话术 电话/视频沟通 并发出 面试邀请 。 面试甄选 ：HR初试（综合素质、文化匹配）→ 用人部门复试（产品/流程/场景题）→ 终面（综合素质/潜力/价值观），必要时加入 情景模拟/角色扮演 。 测评与背调 ：开展 打字速度/在线客服模拟/产品知识 测评；对关键岗位进行 背景调查 （履历、业绩、合规）。 录用与薪酬谈判 ：综合评分与 一票否决 （诚信/合规/价值观）；就 底薪+绩效/提成、补贴、试用期、社保公积金、作息 达成一致，发放 Offer 。 入职与试用 ：办理入职、签署合同、完成 产品/系统/流程 培训与上岗考核，设定 试用期目标 与导师辅导。 【单位简介】 长沙泽诺服饰有限公司是由湖南益阳泽诺服装厂、长沙市泽诺服饰事业部融资组建而成的一家集制服设计、生产、销售为一体的生产制作职业装单位典范，拥有过硬的技术骨干、精干的从业人员、完整配套设施的生产制作流程、国內先进水平的生产设备、以其极具出色的性价比、更具专业完善的售前、售中、售后服务，从而成就泽诺强有力的市场运作体系，为不同行业缔造精致、出众的产品，赢得众多知名企业的青眯合作。 泽诺本着物竞天择、重在承诺的经营理念，不断创新，进取高效的服务各行各业，以至自创建以来一直得到社会各界的信赖、支持和认可，诚信经营、敢于承诺更是自身的发展之路、拓展之门、进取之道。 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：5 需求专业：服装与服饰设计 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗位晋升 房补 岗前培训 餐补 节日礼物 所属行业：批发和零售业