清远勤天酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 处理宾客投诉 ：这是最核心的职责。需要专业、有技巧地处理客人对服务、设施、收费等各类不满，避免事态扩大，并在合理时间内给予回复。 2. 维护客户关系 ：负责VIP客人的全程接待（从抵店前的房间检查、迎领，到店内的个性化服务和离店欢送），并主动与客人互动，收集意见以提升满意度 岗位要求： 1. 形象端正，亲和力强，具备抗压能力 ， 细致耐心。 2. 熟练使用基础办公软件（ Excel/Word ）。 3. 出色的沟通协调能力、应变能力和抗压能力 ，注重细节，有 责任心。 投递说明： 线上/线下， 【单位简介】 熹乐谷温泉度假区位于温泉之乡--广东清远汤塘，景区占地面积2000亩，集度假酒店群(山顶温泉酒店、亲子温泉酒店、熹舍设计师酒店、熹谷温泉民宿)、凤凰温泉、熹乐谷水世界、自然探索研学基地、星球无动力乐园、慕野清风山谷营地、趣野卡丁车、熹村·不夜山 熹乐谷温泉度假区拥有主楼客房350间，悦泉苑客房300间，纯独栋别墅200间，几年计划增加房量300间，年底房量将突破1100间。 熹乐谷温泉度假区2015年10月开业，每年营收增长在40%左右。2018年营收1.3亿，2019年营收1.8亿，2020年营收1.3亿，省内温泉行业营收常年位于前三。2021年营业指标为2亿元。 熹乐谷温泉度假区每年都在不断的创新和开发深受客户认可的新文旅产品，深受市场认可。2020年新推出的“熹乐谷水世界”及“无动力乐园”获得大量亲子游客的一致好评，也填补了传统温泉行业的淡季，实现了全年无淡季的经营目标。自2018年以来，熹乐谷每年在市场上的品牌投入不低于2000万元，并与媒体龙头企业如分众传媒等强强联手签订战略合作。熹乐谷广告语“泡温泉去熹乐谷”传唱度高，品牌效应强，抢占客户心智，牢牢站稳市场。 并且在2019、2020、2021被携程评为5星金钻酒店（全省区域仅20家） ，也是清远市唯一一家入选的酒店。同时在2020年被推举为“广东省旅游协会”的执行会长单位。 熹乐谷温泉度假区拥有500多名员工，本地人员占比80%以上。管理层平均年龄30岁，团队年轻及富有活力，分为15个部门，内部管理体系完善。 2021年，熹乐谷将继续加大投入，建设青青农场、宠物酒店、萌宠乐园、帐篷营地、改造熹村等多项新颖项目，并增加300余间亲子及网红客房，总房量将超1100间。 熹乐谷温泉度假区将致力打造省内首席温泉度假综合体，实现周边游一站式度假目的地，为客户带来惊喜，为业主创造价值，以创新的产品树立新文旅标杆。 【其他信息】 职位类别：酒店大堂经理 招聘人数：3 需求专业：电子商务，酒店管理，商务英语 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：住宿和餐饮业