长沙市以楼酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1）完成前台各项经营指标，主动向客人介绍和推广酒店会员卡、套餐产品等，并对OTA客人进行满意度跟进与好评邀约。 2）严格执行前台标准操作流程，准确处理预订、入住、换房、续住、保险箱使用、物品租借、行李寄存、退房结账等服务工作，确保无差错。 3）实时掌握房态、房价（包括OTA渠道）信息，及时向上级汇报异常情况。 4）熟悉酒店各项服务设施与周边信息，为客人提供准确的咨询与推荐服务。 5）能够独立完成散客及团队的房间安排，做好相关报表的打印与数据统计工作。 6）妥善处理客人投诉与突发事件，超出职责范围的问题及时上报。 7）准确收取营业款项并及时上交，严格执行交接班制度，确保账务清晰。 8）保持前台区域环境整洁、物品摆放有序，维护酒店形象。 9）积极参加酒店组织的培训活动，不断提升服务技能与专业知识。 10）完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求： 1）教育背景：大专学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2）能力要求：①熟练使用酒店管理系统，具备中英文打字能力，能操作办公自动化；②具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；③具备较强的销售推广能力和客户关系维护能力；④责任心强，能适应轮班工作制。 3）素质要求：形象端庄，举止得体，具备亲和力和职业素养。 投递说明： 简历可投递至6****@qq.com 【单位简介】 长沙以楼酒店是由长沙是城置业有限公司按四星级标准投资兴建的一家豪华商务型酒店，酒店坐落于湖南省森林植物园山脉东麓，地处长沙市雨花区天际岭隧道口北、万家丽高架桥南端。酒店坐东朝西，南、北两楼庭院式设计和布局，装修格调高雅，庭院环境怡人。楼高6层，总建筑面积近20000平方米，集住宿、餐饮、健身、娱乐和商务服务于一体，是旅游休闲、商务洽谈、尊贵宴请的首选之地。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：1 需求专业：旅游管理 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业