北京融通京丰宾馆有限责任公司北京鸿府分公司

【职位描述】 岗位职责： 房务中心总机主要负责酒店总机接听与转接工作，准确、礼貌接听内外线电话，按规范转接至相应部门或客房，及时记录并传达留言、叫醒服务等信息；负责客房服务需求对接，接收客人报修、送物、问询等各类诉求，快速协调客房、工程、保洁等部门处理并跟进反馈；熟悉酒店房型、房价、设施、服务项目及周边信息，准确解答客人咨询，协助处理简单客诉与特殊需求；做好电话记录、交接班登记及各类服务单据整理，严格遵守话务礼仪与保密制度，维护酒店通讯畅通；配合房务部完成房态核对、信息通知等工作，确保对客服务高效、规范、有序。 岗位要求： 普通话标准清晰，语音亲切柔和，具备良好的电话沟通礼仪与表达能力；反应灵敏，接听转接高效准确，能熟练操作总机系统、酒店 系统及电脑办公软件；熟悉酒店服务流程、房型设施、服务项目及应急处理流程，有较强的服务意识和耐心，能准确记录客人需求并及时协调跟进；工作细致严谨，责任心强，具备良好的保密意识和团队协作能力，能适应轮班、夜班及节假日排班；遇事冷静，应变能力较好，可妥善处理客人咨询与简单投诉，有酒店总机或房务中心工作经验者优先。 投递说明： 岗位发布——简历筛选——面试邀约——面试（初试、复试）——准备入职材料——入职手续办理 【单位简介】 鸿府大厦是一家以接待全国各地来京公干、旅游、经商人员和各种会议为主的宾馆，具有28年的历史，四星级的硬件标准；优美的环境和优质的服务受到了各地旅客以及会议代表的一致好评。 鸿府大厦位于北京市海淀区五棵松路北甲八号，距离五棵松地铁站约800米，距北京西客站5公里；南侧与五棵松文化体育中心相望，北临金沟河，门口紧邻四环路。交通便利。 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：1 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：国有企业 福利标签：包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业