湖南佳骐酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 岗位职责 ： 1)确保所有规范运行程序按照部门SOP执行。 2)为客人办理入住退房手续，解答客人咨询的疑问。 3)迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4)监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 5)清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。 6) 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 7) 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。 8)时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。 9)维护客人的资料信息及礼物（品）。 10)协同当班经理处理解决超员预订的状况。 11)任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 12)为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 岗位要求： 任职要求： 1. 具备良好的团队管理能力和客户服务意识； 2.有过相关实习经验优先，需要可以实习6个月以及以上； 3. 优秀的沟通技巧，能够在压力下保持冷静并有效解决问题； 4. 能熟练高效处理各种前台表格，具有基本的财务知识，能够处理简单的账务和报表工作。 投递说明： 人事部初试-部门复试-试岗-入职 其他描述： 包吃包住，转正留任机会，过节福利 【单位简介】 长沙佳骐蔚景温德姆酒店位于湖南省长沙市雨花区新韶路308号，总建筑面积超30000平米，是一家集客房、餐饮、会议、娱乐、休闲为一体的高星级酒店。 酒店地处长沙南城CPD和CBD核心商业区，毗邻省政府、区政府、省科技馆、省税务局、国家电网等重要政商单位；红星、德思勤两大商圈聚集；中南林业科技大学、湖南女子学院等多所高等院校环绕；坐享32000平米红星社区公园，国家4A级植物园景区近在咫尺。 酒店连接长沙城区芙蓉南路和韶山南路两条主干道，距长沙地铁一号线和七号线地铁口约10分钟，驱车至长沙高铁南站约20分钟，至长沙黄花国际机场约40分钟，让宾客尽享出行的无忧和畅快。 酒店涵盖艺术大堂、高品质客房、全日制中西餐厅、轻奢大堂吧、多功能宴会厅、私人订制式健身房及洗衣房。可以满足宾客各式商务会议、社交、宴会、主题派对等不同规模的使用需求，确保宾客享受舒适自在的“佳骐生活”。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：2 需求专业：不限专业 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 节日礼物 带薪年假 包吃包住 健康体检 所属行业：住宿和餐饮业