长沙麓谷豪廷大酒店有限公司

【职位描述】 岗位职责： . 确保日常工作根据拟定的程序和标准进行。 2. 保持前台区域和后台办公室干净与整洁。 3. 以微笑欢迎抵店客人，并使用客人姓名尊称客人。 4. 熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 5. 根据客人的预定要求登记并分房。为无预定的客人推荐适合的房型。 6. 把客人详细资料输入PMS系统，并注明客人的特殊需求。 7. 更新前台交班本。记录班次内重要信息。 8. 促销酒店的产品、服务等。 9. 向客人增销酒店更高阶别房间。 10. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其他登记信息。 11. 准备房卡，并在房卡套注明房号、房价、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快 12. 按照流程严格处理并管控房卡。 13. 每班次及时有效搜集宾客意见，向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。 14. 根据服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡等有关程序。 15. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 16. 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。 17. 在预订部下班后协助预订工作及接听电话工作。 18. 维持与客房部的良好关系，并及时通知有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其他特殊要求。 19. 将本部门房态差异报告与客房部的做比较，及时向前台主管及前台经理汇报差异。 20. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 21. 向客人提供优质服务。 22. 保守酒店机密。 23. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 24. 确保有足够的文具、钥匙、宣传册等。 25. 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录。 26. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 27. 熟知部门的任务及指标，按时完成。 28. 完成上级交代的其它任务。 岗位要求： 岗位要求: 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历优先； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳，思维敏捷。； 3、普通话标准，能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、身体健康，仪表端正。 投递说明： 校招 其他描述： 福利待遇 ： 1、公寓式宿舍 2、免费员工餐 3、带薪年假 4、丰富的员工活动 5、岗位晋升 6、节日福利 7、员工生日礼物 【单位简介】 大中華酒店集团是一家提供一流的酒店运营管理、设计和技术服务的 国际品牌酒店管理集团。目前在大中华地区负责拓展和运营“温德姆 至尊豪廷（Wyndham Grand Plaza Royale Hotels & Resorts）”及 “豪生(Howard Johnson Hotels & Resorts)”两大酒店品牌。 长沙麓谷温德姆至尊豪廷大酒店是湖南润珑商业发展有限公司按照 白金五星标准投资兴建，由上海豪生酒店管理有限公司特许经营管 理。酒店坐落于长沙高新开发区麓谷信息产业园核心地段，毗邻尖 山湖城铁站及尖山湖公园。是集餐饮、住宿、会议、宴会与休闲于 一体的国际商务综合体。 酒店内部设计灵感取自于长沙岳麓山、湘江、橘子洲为地理和文化 符号又名“山水洲城”。山为屏水为带，奔腾不息的湘江水赋予人 们无以匹敌的灵气，书写着一个个传奇。多样的民俗文化给予了这 座城市活力。设计师以现代美学设计手法演绎诗意、灵动、活力、 生情的酒店艺术空间。 酒店拥有199间设计轻奢雅致的客房与套房，无论是家庭还是单独 入住，无论是度假休闲还是商务旅行，在温德姆至尊豪廷，都将为 您提供完善设施和超越期望的服务，让您拥有难忘的住宿体验。酒 店功能完善，设有麓禧西餐厅、豪廷轩中餐厅、大堂吧、行政酒廊、 麓动健身房。酒店会议设施齐全，拥有1间670㎡的无柱大宴会厅、 6间不同规格的多功能厅可满足各种商务会议和社交活动。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：2 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：节日礼物 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业