辽宁柠萌网络科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 售前咨询：解答用户关于商品规格、功能、价格、活动规则等疑问，引导下单。 售中跟进：处理订单查询、发货进度告知、物流异常协调等需求，保障履约顺畅。 售后服务：接收退换货申请、处理质量投诉、办理退款售后，化解用户不满。 客户维护：记录用户反馈与需求，主动回访提升满意度，维护店铺口碑。 辅助工作：同步商品库存、活动变动等信息给相关部门，协助处理售后纠纷。 岗位要求： 学历与经验：中专及以上学历； 技能掌握：熟练使用办公软件； 沟通工具：打字速度达标（要求 40 字 / 分钟以上）。 时间适配：接受轮班制，能应对电商大促等高峰期加班需求。 投递说明： 简历筛选-面试-入职培训 【单位简介】 辽宁柠萌网络科技有限公司前身为 2015 年成立的辽宁禄享实业有限公司，起步于通信行业，凭借优质产品与服务，连续两年位居天猫同类店铺销量前列，奠定扎实基础。 2018 年，公司洞察电商机遇，战略转型聚焦电商客服外包，深耕淘宝、天猫等平台，逐步构建高效规范的服务体系。 历经多年沉淀，服务模式持续迭代，从基础客服拓展至售前咨询、售中跟进、售后处理及客户关系维护全流程。专业团队不断壮大，汇聚资深人才，能精准把握需求，提供高效、优质、个性化解决方案，助力客户提升竞争力，成为电商企业信赖伙伴。 【其他信息】 职位类别：售前咨询 招聘人数：20 需求专业：不限专业 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：居民服务、修理和其他服务业