厦门雅典娜商业管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 负责客户整体数据分析，包括但不限于服务记录、客户反馈记录的收集与整理，为改进客户服务提供有力的数据支持。 2. 制定并执行客服日常培训计划，确保培训内容覆盖最新服务标准和技巧，定期组织培训活动，提升客服团队的专业能力和服务水平。 3. 深入了解客户需求，通过调研和访谈等方式，收集客户反馈，分析客户需求变化趋势，提出优化建议，持续改进服务流程，提高客户满意度。 4. 协助制定客户服务策略，参与制定客户服务政策和流程，确保服务质量符合公司标准。 岗位要求： 1. 拥有优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效组织和实施培训活动。 2. 熟悉客户服务流程，具备较强的服务意识和客户导向思维。 3. 具备较强的创新意识和问题解决能力，能够在复杂多变的环境中灵活应对。 4. 专科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先考虑，具有相关行业经验者优先。 投递说明： 1. 请现场&现场 【单位简介】 雅典娜是一家致力于人才培训，助力个人健康和企业发展的培训服务公司，拥有国际殿堂级资深导师团队及专业企业教练团，最大的优势是打造企业及团队、目标落地实践。 我们的愿景:携手共进，创造卓越绩效。 创造领袖，复制领袖，成为领袖，高效落地，行动达标。激发无限潜能，创造无限可能，实践目标。 我们的使命:令到每个领袖发挥影响力、吸引力、感染力，达至情商增长、财富增长、市场增长、营收增长。 我们的价值观:责任感、拥有感。方向一致，目标一致。 【其他信息】 职位类别：客服主管 招聘人数：5 需求专业：不限专业 单位规模：少于50人 单位性质：外商投资企业 福利标签：岗前培训 岗位晋升 带薪年假 所属行业：批发和零售业