深圳市三瑞兴业科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 引导客户 （ 1 ）询问客户需求，协助到店客户在取号机处取号； （ 2 ）根据店内实际情况，引导客户在休息区等候； （ 3 ）根据现场叫号情况，引导客户前往受理台； （ 4 ）询问客户在休息区的等候时常，查询后台维修情况； （ 5 ）给到店客户提供一杯水 / 一份水果等服务。 2. 受理客户 （ 1 ）按照厂家服务标准，亲切接待客户，礼貌服务； （ 2 ）倾听客户客户对于设备故障信息的描述，并准确记录在厂家系统中； （ 3 ）仔细观察客户设备外观，查询 MEID 信息，准确备注相关信息； （ 4 ）根据客户故障描述给予准确报价，询问客户是否维修； （ 5 ）负责受理过程中，客户设备的安全，禁止泄漏客户信息； （ 6 ）负责将客户设备转交后台工程师。 3. 其他工作 （ 1 ）负责非保客户收银工作，并按照财务要求制定财务报表； （ 2 ）受理过程中，根据客户实际情况提高非保客户转化率； （ 3 ）认真学习厂家服务公告、服务话术、服务标准并运用到实际工作中； （ 4 ）配合同事完成门店内其他工作。 岗位要求： 1. 学历专业 大专及以上学历 2. 工作经验 1-3 年以上相关工作经验 ，应届生无经验要求 3. 形象要求 （ 1 ）良好的职业形象和气质，无明显纹身或身体缺陷； （ 2 ）沟通能力强，普通话良好，无明显口音，有亲和力。 4. 技能要求 （ 1 ）懂得门店基本的服务礼仪规范； （ 2 ）熟练使用电脑，熟悉 Word 、 Excel 等办公软件的使用； （ 3 ）学习能力强，良好的团队协助能力和执行力； 投递说明： 现场面试、录用沟通、入职 【单位简介】 深圳市三瑞兴业科技有限公司（Sunrise）是中国领先的专业移动终端电子产品售后服务公司，公司成立于2005年5月，总部位于享有“中国电子第一街”之称的深圳华强北，经过17年的发展，目前拥有官方授权线下客户服务中心100个，主要分布于广东省、海南省和江苏省，在职员工800余人。 三瑞致力于移动终端电子产品售后服务，经过十数年的努力，已发展成为集移动终端电子产品销售、维修、延保、维修技术培训、零配件供给及通信增值业务等于一体的综合服务商，是广东省最具影响力的电子产品售后服务机构之一。 三瑞已获得华为、小米、荣耀、努比亚等国内外知名品牌的官方授权；同时也是中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商合作伙伴。三瑞秉承着“速度就是满意度”的服务理念，先后服务近8000万客户；坚持“执行力就是竞争力”的管理理念，确保公司长期稳健发展；传承“减少错误就是最大的进步”的人文理念，培养一批又一批优秀员工。 三瑞将在移动终端电子产品新零售、售后服务、互联网+方向大力发展，打造移动终端电子产品服务创新新模式，为消费者提供更全面、更贴心、更专业的服务体验。 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：10 需求专业：不限专业 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 带薪年假 所属行业：居民服务、修理和其他服务业