岳阳市亿海服信息技术有限公司

【职位描述】 岗位职责： 客户问题响应与处理： 负责日常客户技术咨询的解答，快速响应并协助处理产品使用中的各类故障与紧急请求，确保客户问题得到及时解决。 任务分配与团队协作： 协调团队内部资源，合理分配技术支持任务，保障服务流程顺畅，配合团队整体运作。 产品培训与演示： 参与面向客户的SaaS产品培训与功能演示，帮助客户更好地理解和使用产品，提升客户满意度与产品使用率。 产品测试与反馈： 参与产品测试工作，收集并分析客户反馈与产品问题，推动产品功能优化与迭代改进。 技术文档维护： 负责编写、整理及更新技术支持相关文档，包括常见问题解答、故障处理指南等，为团队和客户提供知识沉淀与参考。 岗位要求： 计算机或理工科专业背景优先，具备良好的逻辑思维能力。 通过英语四级，具备基本的英文读写能力。 出色的沟通协作能力，对新技术有强烈的好奇心与学习热情。 投递说明： 初试：HR人才初筛 复试：部门+事业部总裁评估 录用：发放offer 【单位简介】 Callnovo是一家全球技术赋能的多语种一站式客户服务外包联络中心。 Callnovo中国旗下设有广州客诺网络技术有限公司、岳阳市亿海服信息技术有限公司。 Callnovo品牌2004年始创于加拿大多元文化商业之都多伦多，研发力量位于美国亚特兰大，管理高层团队具有海外留学与美国硅谷成功创业背景。目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了30多个语种的海外客服与技术支持人才团队900多人。Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式，24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。公司员工普遍年轻积极，充满活力与学习热情，且大部份员工外语流利，员工享受快乐的工作以及有品质的生活是我们的目标！ 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：其他技术职位 招聘人数：2 需求专业：计算机技术，计算机科学与技术 单位规模：500-1000人 单位性质：外商投资企业 福利标签：岗前培训 节日礼物 带薪年假 扁平管理 岗位晋升 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业