湖南得泽物流有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 负责客户来电、消息咨询接待，解答快件查询、时效、派送、丢件破损等问题，做好信息登记。 2. 跟进异常件：滞留、错分、破损、丢件工单，对接转运中心、网点，核实情况并及时反馈客户。 3. 处理客户投诉、理赔申请，按流程收集资料，跟进理赔进度，做好安抚沟通。 4. 录入工单信息，整理客户问题台账，同步异常信息给现场操作、人事及主管。 5. 回访客户，确认问题处理结果，记录客户诉求，减少重复投诉。 6. 遵守服务规范，及时上报重大客诉，配合完成部门交办的其他客服相关工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历学生，班干部、学生会干部优先； 2、不限专业，需拥有投身于物流行业长期发展的初心； 3、有目标，勇于创新，敢于担当，面对困难愿意挑战； 4、个性外向，性格开朗，有亲和力，能抗压。 投递说明： 【单位简介】 申通快递成立于1993年，总部位于上海，公司从业规模30余万人，于2016年12月30日在在深交所上市。湖南得泽物流有限公司是申通快递集团的全资子公司，负责湖南省申通品牌的快递物流中转、运输和分拨工作。目前湖南公司在职员工总数1000余人，下属有三个中心分别是：湖南长沙转运中心、湖南衡阳转运中心、湖南常德转运中心。当前市场占有率13%。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：3 需求专业：不限专业 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：交通运输、仓储和邮政业