湖南顺丰信息服务科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、负责本小组日常现场管理，包括人员出勤、工位秩序、服务状态及基础运营保障。 2、负责跟进处理客服升级投诉问题，协调资源推动解决并闭环反馈。 3、监控团队关键指标达成情况，通过日常复盘、案例培训和过程检查，并对员工进行辅导，以提升整体执行质量。 4、监督各项新业务、新项目在本小组的落地执行情况，确保按标准推进。 5、沟通了解对员工工作态度、心态等加强团队氛围建设，不断提升员工满意度，提升团队活力，降低员工流失。 岗位要求： 1. 2027届本科及以上学历，管理类等相关专业优先； 2. 男女不限，工作地点：湖南长沙； 3. 校班委干部经验及团队经验优先，具备较强的基层管理潜质，擅长人员沟通、情绪疏导、团队激励； 4.目标导向，熟悉指标管控逻辑，能够做现场复盘、案例培训、员工辅导； 5. 抗压能力强，能够直面现场问题，具备投诉处理、矛盾协调能力； 6. 愿意扎根客服一线，从基层现场管理做起，接受实习轮岗培养。 投递说明： 简历筛选——测评+AI面试——HR初面——15天实习+无领导小组讨论+实习汇报——终面【中心负责人（线下）】 其他描述： 五险一金、寄件优惠、节日礼包、开工利是、体检、绩优福利、兴趣圈层…… 【单位简介】 顺丰，世界500强企业，中国第一大、全球第四大快递物流综合服务商，我们致力于成为备受尊重的全球领先的数智物流解决方案服务商。华西客户服务中心作为顺丰的大型集中客服中心，坐落于湖南长沙，拥有独立的办公大楼、餐厅、健身房等完善配套设施。这里距离高铁站、机场均半小时车程，环境优美，出行便捷! 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：客服经理 招聘人数：10 需求专业：不限专业 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他事业单位 福利标签：节日礼物 岗位晋升 带薪年假 餐补 免费班车 所属行业：交通运输、仓储和邮政业