湖南向上商旅服务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 一、国际出票员 【岗位职责】： 1、根据各航司和机票销售平台的规则，准确无误高效处理国际机票订单。 2、收集信息不断优化出票渠道和流程 二、国际运维中心 【岗位职责】： 1、负责处理国际机票预订订单改签退票售后工作、解答客户诉求 3、负责跟进国际机票供应商信息往来沟通 4、负责处理国际机票的航变录入与通知工作 三、国际退票员 1、票务审核与受理：接收并审核客户提交的退票申请，核对票号、航班信息、乘机人信息、退票政策（特别是疫情、天气等特殊时期的特殊政策）的匹配性。 2、政策与费用核算：依据航司实时退改签规定、产品规则（如特价票、集团客户协议）及公司内部规定，准确计算应退金额、手续费等，并向客户清晰说明。每天核实各平台退票漏拉单并补录报表 3、系统操作与提报：熟练操作各航司自有B2B、BSP、出票平台及公司内部票务系统，完成退票单的提交、跟踪与状态更新 4、进度跟踪与问题处理：监控退票处理流程，对长时间未到账、审核失败的订单进行问题排查与跟进，并记录异常原因 岗位要求： 一、基本条件 学历：大专及以上，专业不限； 年龄：20-26岁； 经验不限，有客服、票务、OTA平台实习或工作经验者优先。 电子商务专员、国际经济与贸易、旅游管理、商务英语、计算机、数据分析等相关专业优先考虑 二、优先专业/技能 计算机、数据统计、信息管理等相关专业优先； 熟练使用Excel（如数据筛选、VLOOKUP等）者优先。 三、核心能力与素质 1.专注力强：能集中注意力，全神贯注的完成任务，对工作有高度的责任感和投入度。 2. 自我驱动：能够自我激励，积极主动的寻找和解决问题，对成功有强烈的渴望。 3. 团队合作：能够融入团队，与同事合作，分享经验和知识，共同达成目标。 4.持续学习：具备快速学习和适应的能力，不断学习新知识和技能，追求卓越。 5.. 目标导向：能够明确目标，制定计划并采取行动，以达到预期的结果。 6.思考能力：能够独立思考并提出创意性解决方案，用于尝试新的方法和想法 投递说明： 简历筛选+初面+复面+面试结果通知 其他描述： 六 险一金、 13薪、 全勤奖、三节福利、开门红包、生日红包、加班费、中班补贴、国内外旅游、年会、部门团建。 吃： 免费提供中晚餐宵夜，五星级早餐仅需2元，一周三次下午茶/加餐。 住： 独栋人才公寓楼（单人间/双人间/四人间）冰箱、空调、热水器、洗衣机、 WiFi等一应俱全，PS：还有阿姨打扫卫生哦。 免费 运动 ： 羽毛球馆、乒乓球场、健身房(配备爬坡机、爬楼机、跑步机、多功能训练器、动感单车）。 假期： 全年13天法定节假日、年假、亲情假、学习假、旅游假、婚假、产假、吊唁假、哺乳假、产检假、陪产假、女神节假等。 隐形福利： 向上专属图书馆、KTV室、电影厅、入职周年礼品（金币/银币）、驾照补贴500元、党员500元/月、体检等。 学习成长空间： 入职培训、传帮带教、免费外出学习培训，多种学习提升途径，拥有完善的激励奖励。 【单位简介】 湖南向上商旅服务有限公司，2006年始创于伟人故居湖南湘潭。与国内外90多家航空公司建立了良好的机票销售合作渠道，主营国内外航空机票预订服务、国内国际旅游服务、会议会展服务、订单自动化系统服务。 向上商旅贯彻服务第一的核心宗旨，全力推行政府机票采购和大客户业务。主要客户有湘钢集团、哈电风能、湘潭大学、湖南科技大学、市中心医院等大专院校及企事业单位，同时也与湘潭市市委市政府、湘潭县人民政府及公检法等政府职能部门建立良好的服务关系，为湘潭市政府采购指定唯一服务商。 向上商旅自主研发订单自动化系统，围绕客户的需求持续创新，凭借创新的产品以及强大的运营服务能力，年服务旅客量稳定在千万以上，成为携程、同程、飞猪、去哪儿、美团等中国领先的在线旅游平台核心服务商。 向上商旅将长期坚持以“聚焦客户需求，提供全方位服务和解决方案，持续为客户创造最大价值”为使命，始终秉承“感恩，奋斗，创新，高效”的核心价值观，致力于打造全球商旅服务行业领导品牌。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：电商专员 招聘人数：18 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：年底双薪 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 岗前培训 所属行业：租赁和商务服务业