湖南向上商旅服务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 机票操作： 根据订单要求，准确、快速完成国内机票的出票、退票、改签等操作； 系统操作与提报：熟练操作各航司自有B2B、BSP、出票平台及公司内部票务系统，完成机票订单的提交、跟踪与状态更新 进度跟踪与问题处理：监控退票处理流程，对长时间未到账、审核失败的订单进行问题排查与跟进，并记录异常原因 订单处理与售后服务：协助客户完成改期等操作；按照航空公司及公司政策，高效处理退改签申请，核算相关费用，确保操作合规、无差错。 跨部门协作：与运营、技术等部门保持沟通，及时反馈系统问题、政策变动或常见客户痛点，协助优化服务流程与产品功能。 数据记录与知识更新：按要求完成每日咨询、订单处理记录，定期学习各航空公司最新运价、退改签政策，确保信息的及时性与准确性。 岗位要求： 一、基本条件 大专及以上学历； 专业不限，航空服务、电子商务、计算机科学、软件工程相关专业优先。 年龄：20-26岁； 1、熟悉计算机基础操作，打字速度较快，能熟练使用Excel进行基础数据处理。 2、对AI和自动化工具在业务场景的应用充满好奇心和学习热情，能主动探索并使用新工具来提升个人及团队工作效率的优先考虑。 个人素养 1、严谨抗压能力： 在高强度、快节奏的重复性工作中，能始终保持高度的细致与耐心，做到忙中有序、冷静处理、准确无误。 2、思考表达能力： 面对问题不满足于“解决了”，更追求“为什么发生”和“如何避免”。能清晰、有条理地通过口头和书面方式表达复杂信息和逻辑。 3、团队协作能力： 具备强烈的责任心和团队合作精神，能以解决业务问题、达成团队目标为出发点，高效协同与沟通，并乐于分享知识，共同成长。 投递说明： 简历筛选→线下面试（初面→复面）→通过入职 其他描述： 六 险一金、 13薪、 全勤奖、三节福利、开门红包、生日红包、加班费、中班补贴、国内外旅游、年会、部门团建。 吃： 免费提供中晚餐宵夜，五星级早餐仅需2元，一周三次下午茶/加餐。 住： 独栋人才公寓楼（单人间/双人间/四人间）冰箱、空调、热水器、洗衣机、 WiFi等一应俱全，PS：还有阿姨打扫卫生哦。 免费 运动 ： 羽毛球馆、乒乓球场、健身房(配备爬坡机、爬楼机、跑步机、多功能训练器、动感单车）。 【单位简介】 湖南向上商旅服务有限公司，2006年始创于伟人故居湖南湘潭。与国内外90多家航空公司建立了良好的机票销售合作渠道，主营国内外航空机票预订服务、国内国际旅游服务、会议会展服务、订单自动化系统服务。 向上商旅贯彻服务第一的核心宗旨，全力推行政府机票采购和大客户业务。主要客户有湘钢集团、哈电风能、湘潭大学、湖南科技大学、市中心医院等大专院校及企事业单位，同时也与湘潭市市委市政府、湘潭县人民政府及公检法等政府职能部门建立良好的服务关系，为湘潭市政府采购指定唯一服务商。 向上商旅自主研发订单自动化系统，围绕客户的需求持续创新，凭借创新的产品以及强大的运营服务能力，年服务旅客量稳定在千万以上，成为携程、同程、飞猪、去哪儿、美团等中国领先的在线旅游平台核心服务商。 向上商旅将长期坚持以“聚焦客户需求，提供全方位服务和解决方案，持续为客户创造最大价值”为使命，始终秉承“感恩，奋斗，创新，高效”的核心价值观，致力于打造全球商旅服务行业领导品牌。 【其他信息】 职位类别：电商专员 招聘人数：20 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：租赁和商务服务业