海宁开元名都大酒店有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、热情接待每一位到店的宾客，以微笑和专业的态度迎接宾客，给宾客留下良好的第一印象。 2、及时、准确地为宾客办理入住登记和退房手续，确保手续办理高效、无误并提供相关咨询服务。 3、接听宾客的预订电话，准确记录预订信息；维护宾客信息系统，及时更新宾客的入住、退房、预订等信息，确保信息的准确性和完整性。 4、积极与宾客沟通，了解宾客的特殊需求和偏好，为宾客提供个性化的服务；及时解决宾客反馈的问题和投诉，确保宾客满意度。 5、负责宾客的费用结算、发票开具等，确保账款相符，发票信息准确无误，符合财务及税务规定。 岗位要求： 1.工作经验：有五星级酒店同岗位或类似高端服务岗位实工作经验，具备丰富的贵宾接待与服务管理经验的优先。 2.专业技能：具备较强的学习能力，能熟练使用酒店前台管理系统、办公软件等，流利的普通话及英语口语交流能力或其他外语能力的优先。 3.沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与宾客交流，了解宾客需求，并及时提供帮助。 4.其他：形象气质佳并具备良好的心理素质，能够独立处理宾客的投诉和问题，确保宾客满意度。 投递说明： 校招面试 【单位简介】 海宁开元名都大酒店是由海宁开元名都置业有限公司投资建造，委托现规模位列全球酒店集团17位、入列中国饭店集团60强的开元酒店集团管理，是集商务、会议、住宿、餐饮、娱乐为一体的高端商务会议型酒店。酒店地处海宁大道西侧、江南大道北侧，伫立在城市建设CBD商务核心区域的标志性区块，与海宁行政中心直线距离仅1公里，毗邻中国皮革城，距离海宁客运中心仅需2分钟车程，距离海宁火车站仅需15分钟车程，距离杭州萧山国际机场仅需1小时车程。酒店高约245米共50层，整体规划布局合理、各项功能完善、外观造型时尚、设计理念新颖。酒店主体建筑造型设计强调与城市景观环境相映衬，并结合竖线条与光影变化，凸显出酒店外形绚丽挺拔，已成为海宁颇具地标性的建筑，也是嘉兴地区迄今为止第一高楼。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：2 需求专业：旅游管理，酒店管理 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 绩效奖金 包吃包住 岗位晋升 带薪年假 所属行业：住宿和餐饮业