浙江云上草原旅游发展有限公司度假村酒店分公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 负责住店宾客全程专属对客服务，跟进宾客入住、在店、离店全流程服务。 2. 主动巡房、问候宾客，及时响应宾客需求、咨询、临时诉求，做好个性化服务。 3. 协助宾客办理入住退房、行李接送、房型咨询、园区游玩指引。 4. 跟进客房问题报修、卫生复检，联动客房、工程、前台做好闭环服务。 5. 记录宾客偏好及服务细节，维护宾客满意度，处理轻微客诉。 6. 配合部门日常运营、接待服务、节假日保障及领导安排的临时工作。 岗位要求： 1. 酒店管理、旅游管理优先，应届生、实习生均可。 2. 形象端正，气质良好，普通话标准，亲和力强。 3. 热爱服务行业，主动热情、有服务意识、耐心细致。 4. 具备良好沟通能力与临场应变能力，能适应倒班、节假日排班。 5. 责任心强、服从管理、团队协作好，有酒店管家/前厅经验优先。 投递说明： 1. 简历筛选：HR根据岗位要求筛选合适候选人简历 2. 初试沟通：人力资源部进行初试，核实基本情况、匹配岗位 3. 部门复试：对应部门负责人进行专业复试，确认岗位适配度 4. 背景核实：对拟录用人员进行信息核验、背调确认 5. 录用审批：薪资、职级确认，走内部审批流程 6. 发放offer：审核通过后发放正式录用通知 7. 入职报到：按指定时间入职，办理入职、岗前培训、上岗 【单位简介】 云上草原度假村由云上文旅集团股份有限公司投资建设 ，位于气净、水净、土净的“三净之地”浙江安吉 ，地处江浙沪2.5小时黄金交通圈，拥有半山隐竹酒店、松鼠部落酒店、云山境度假酒店共计约600间主题客房。 项目群山环绕依势而建， 目之所及皆风景 ，远眺1168m浙北之巅云雾奇观 ，近赏山林竹海诗画江南 ，为旅客提供“ 自然栖息式”住宿体验。 基于安吉特色的“绿水青山”资源优势 ，将高山林海、高端旅居、原野度假、生态休闲、户外探险、 山地运动、文化体验、 自然研学、 团建会务等巧妙融合 ，打造世界级山地野奢度假目的地 ，全面满足旅居度假、亲子休闲、会展会务、疗愈休养等 ，引领度假新风潮。 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：5 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：包吃包住 员工旅游 岗位晋升 岗前培训 免费班车 所属行业：住宿和餐饮业