江西都会世佳酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1. 日常运营与现场管理 巡查前厅、客房、餐饮、公区等区域，监督服务标准、卫生、仪容仪表。 督导各岗位工作，合理调配当班人力，处理高峰期客流、入住退房等问题。 检查当班各项报表、交接班记录，确保数据准确、流程规范。 2. 宾客服务与投诉处理 主动接待重要宾客、VIP、长住客，处理宾客需求与特殊安排。 第一时间处理宾客投诉与突发事件 ，快速安抚、解决问题，降低负面影响。 收集宾客意见，及时改进并向上级汇报。 3. 安全与应急管理 负责当班期间 消防安全、治安安全、设备安全 ，排查隐患。 处理停电、漏水、设备故障、醉酒闹事、意外受伤等突发事件。 执行应急预案，必要时启动报警、联系安保、医护等外部支援。 4. 财务与单据管控 监督前台收银、押金、发票、备用金等操作，防范财务风险。 审核当班优惠、升级、免单等特殊审批，确保合规。 5. 部门沟通与协调 当班期间统一协调前厅、客房、工程、安保、餐饮等部门。 及时传递信息、解决跨部门问题，保证运转高效。 6. 值班与交接班 认真填写 值班日志 ，记录重要事件、投诉、待办事项。 与下一班清晰交接：问题进度、宾客特殊要求、遗留事项、注意事项。 7. 培训与督导 现场指导、纠正员工服务行为，提升当班服务质量。 传达酒店最新制度、促销活动、安全要求等。 岗位要求： 熟悉酒店运营流程与服务标准 具备较强沟通、抗压、应急处理能力 有责任心、原则性强，能适应倒班 投递说明： 面议 【单位简介】 全季酒店，成立于2010年。隶属华住集团，中国领先的中档酒店品牌。目前已覆盖中国31个省级行政区，开业超过1300家。从东方智慧中汲取人文精神，从当代生活中提炼价值内涵，全季通过亲朋服务创造优质体验，在东方土地上，让更多人感受东方的自然得体，为4亿中产人群提升旅途生活品质。品牌宗旨：感受东方的自然得体，品牌理念：东方、适度、人文。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：酒店大堂经理 招聘人数：10 需求专业：不限专业 单位规模：少于50人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业