拓觅未来科技（深圳）有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、负责品牌渠道客户的邮件支持工作，涵盖售前、售中与售后咨询，确保邮件回复及时、表达清晰，并借助 AI 工具提升邮件质量，推动问题有效闭环； 2、维护官网 Help Center，定期更新常见问题与知识库内容，确保信息准确、实用； 3、熟悉公司产品，能够准确传递产品核心价值，解答客户关于功能、规格、价格及使用场景的疑问； 4、负责客户投诉登记、分类与反馈，配合品牌部开展评论巡查、纠纷与问题订单处理，平衡客户体验与公司利益。 岗位要求： 1、本科及以上学历，优先考虑英语相关专业或电子商务、国际贸易相关专业 ； 2 、英语专业应届生须具备 CET‑6 及以上成绩。（口语流利者优先考虑） ； 3 、具备客户服务基础知识：理解客户需求、情绪、期望，能够耐心、有同理心地进行沟通 ； 4、 对电子产品感兴趣，愿意主动学习产品技术、市场定位与用户使用场景 ； 具备良好的沟通技巧（口头与书面）、倾听能力、问题分析与解决能力 ； 具备一定信息收集与数据整理能力，对客服系统工具有学习意愿。 投递说明： 【单位简介】 拓觅未来科技（深圳）有限公司是以产品研发与创新为竞争核心，以国际渠道拓建驱动品牌出海的高新技术企业。公司总部位于深圳“特区扩容示范区”内的天安云谷，在美国、加拿大、德国、英国、中国香港等地拥有全资子公司，并在美国、德国成立仓储、物流、品牌、分销、售后团队。 公司致力于家庭影院生态影音产品的研发、生产与销售，深耕家庭影院声、光、电系列智能产品，并将持续在电子硬件、声学、光学创新型产品方向进行研发与创新。此外，公司当前在海外拥有近200个分销和零售渠道，包括Best Buy、Walmart、Target、The Home Depot、Amazon、乐天、OTTO、Saturn等。公司重点市场覆盖北美洲、欧洲、澳洲、日本、中东等多个国家和地区，现有品牌产品在北美、欧洲、英国等市场持续占据领先位置。 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：8 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗位晋升 带薪年假 年终激励 带教培训 提供住宿 所属行业：批发和零售业