广东小天才科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1.全链路客服轮岗实践：在官方400客服、在线客服、客户投诉处理、服务质控、服务直播等岗位轮岗，深度理解客服业务流程逻辑，掌握客户问题全流程解决方案； 2.客户服务与反馈分析：通过处理客户咨询、投诉等场景，快速定位问题并提供有效解决方案，提升客户满意度；同步整理高频问题及用户反馈，推动产品、服务及流程优化； 3.服务策略与数据分析：协助制定客服服务体系标准，分析客户投诉原因及满意度指标，提出改进建议，优化售后处理效率； 4.跨部门协作：与产品、运营等部门协同，跟进问题闭环，推动各环节的优化； 5.服务话术与知识库建设：参与编写售后沟通话术、FAQ手册及培训资料，完善客户服务知识库，提升团队服务专业性； 6.客户体验提升：结合用户反馈及行业案例，策划并落地客户关怀、服务升级等创新项目，提升品牌忠诚度。 岗位要求： 1.专业：专业不限，电子商务、心理学、服务管理相关专业优先； 2、有客户服务、售后支持等相关实习或项目经验者优先。有自媒体相关经验、热爱短视频拍摄，有一定的摄影、视频剪辑基础的优先； 3、核心素质： - 具备极强的同理心和耐心，能妥善处理客户情绪，抗压能力强； - 沟通表达清晰，逻辑性强，能快速定位问题并提出解决方案； - 注重细节，责任心强，对优化客户体验有主动思考； 4、熟练使用Excel，PPT等办公软件，具备良好的文字表达能力和数据分析能力； 5、逻辑清晰，对AI工具及应用有基本认知或学习意愿，懂得用AI优化日常学习及工作效率者优先。 投递说明： 【单位简介】 小天才专注于打造高品质儿童智能产品，目前旗下拥有“小天才”“步步高”“imoo”三大品牌。过去的30年，小天才&步步高持续深耕儿童智能穿戴和教育电子行业，带着满满的爱与责任，将心注入，用产品见证和陪伴一代又一代中国孩子的成长。 我们曾先后推出了步步高复读机、电子词典、点读机“哪里不会点哪里so easy!”等众多经典产品。步步高学习机、词典笔、小天才电话手表、护耳耳机等一系列行业创新性产品问世后，深受孩子和家长喜爱，并成为了中国儿童智能穿戴行业和教育电子行业的领导品牌。 未来，我们将不忘初心，持续创新，用科技探索未至，让童年更加精彩！ 梦想的篇章已经开启，智慧童年，为爱创造，期待你的加入！ 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：1 需求专业：工商管理，市场营销 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：制造业