小熊电器股份有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、【客户反馈分析及改进】 通过整合和分析客户的投诉、建议，了解客户的需求和痛点，反馈至产品、技术、运营等部门，为改进产品和服务提供依据，确保用户痛点和需求及时闭环，推动产品和服务的持续改进。 2、【客户满意度提升计划制定】 根据客户需求和服务数据分析，完善VOC标签体系，制定针对性的客户满意度（NPS)提升计划，并通过实施改进，持续提升客户满意度。 3、【客户满意度指标跟踪和评估】 定期收集和分析客户满意度数据（NPS)，评估公司各个模块的NPS状况及问题，为管理层提供决策支持。 4、【客服团队专业能力提升】 通过参与产品全生命周期的过程，转化成为内部培训、指导和激励，提升客服团队的沟通技巧、业务知识和解决问题的能力，确保客户得到高质量的服务。 5、【客户服务理念和文化传播】 引入行业前沿的VOC体验思路与方法，迭代分享方法 论工具箱，通过内部培训、内部分享会、外部消费者共创会等方式，传播客户服务理念和文化，提高全体员工的服务意识和客户导向。 岗位要求： 1、本科学历，用户体验设计、工业设计、电子商务、市场营销、数字营销、工商管理等相关专业； 2、具备电商运营基础知识，基本了解淘系或京东的渠道玩法，对家电行业发展现状基本了解； 3、有客服、产品调研类相关的校外实践经验优先； 4、具备一定的问题分析能力、用户痛点洞察能力、数据归因整理能力； 5、性格偏外向，思维活跃，有服务意识； 6、曾任学生组织干部，曾获客户服务、产品调研类竞赛/活动/项目奖项者优先。 投递说明： 网申投递→简历初筛→在线测评→一轮面试→二轮面试→offer发放 *具体校招进程请锁定“小熊电器招聘”公众号 其他描述： 发展方向： 产品企划 品质管理 客服管理 电商运营 【单位简介】 小熊电器成立于2006年3月，是一家专业从事创意小家电研发、设计、生产和销售的企业，2019年正式在深交所挂牌上市。总部设在有“小家电王国”之称的广东佛山顺德，16年来，凭借个性化的产品设计、丰富的产品线、成熟的营销模式及深受认同的品牌价值与理念，小熊电器得到了国内外消费者的一致认可，成为年轻人喜欢的小家电品牌，目前用户人数已超过一亿。 小熊电器专注于创意小家电的研发、设计、生产与销售，实现研产销一体化均衡发展，主打品类养生壶、绞肉机、加湿器、煮蛋器、电炖盅等始终占据市场重要地位。 伴随企业的不断发展，目前小熊已组建70多条生产线，先后斩获 1500项 国家专利，目前拥有80多个创新品类，涵盖厨房电器、生活电器、家居产品、个人护理、婴童用品等，500多个SKU，产品均获得国家3C认证，持续引领行业发展，被誉为国民创意小家电。 未来，小熊电器将持续创新产品，不断推出创新多元、精致时尚、智能的小家电，与更多年轻人一起过有创造力的生活。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：用户运营 招聘人数：5 需求专业：工业设计，工商管理类，市场营销，电子商务 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 节日礼物 餐补 所属行业：制造业