深圳鼎匠创新科技股份有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、渠道服务支撑：协助对接海外核心经销商，响应客户提出的产品使用咨询、故障排查、售后问题处理等需求，通过群组、邮件等方式提供高效解决方案，保障服务满意度。 2、部门轮岗实践：参与海外电商、海外渠道、产品、技术等轮岗，快速掌握公司汽车诊断工具的技术原理、产品卖点、海外线下布局及服务流程，协助完成轮岗部门的核心工作。 3、服务体系优化：收集海外经销商及终端客户的 VOC，梳理常见问题并形成标准化解决方案（SOP），参与海外服务手册、多语言操作指南的制作和优化，提升服务效率。同时深度挖掘并分拣用户需求，推动公司产品优化迭代。 4、海外实战赋能：参与海外经销商专项活动（如展会支撑、经销商产品培训、服务对接会等），协助完成活动筹备、现场服务支持等工作，积累海外市场服务经验。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，汽车工程、国际贸易、英语/小语种（德语、西班牙语优先）、机械电子等优先； 2、英语听说读写流利（CET-6 或 TEM -4 及以上）；掌握德语、西班牙语等小语种者为核心加分项； 3、熟练使用 Office 办公软件（尤其 Excel 数据整理、PPT 汇报），具备基础数据分析能力及工具使用经验者优先； 4、有海外交流经历或相关行业实习经验（汽车后市场、外贸、客服方向）者优先。 投递说明： 简历投递--线下OpenDay--笔试--面试--发放offer--入职 【单位简介】 深圳市联科科技有限公司（简称：联科科技）创立于2010年，是全球汽车维保及工具类的品牌商。企业业务从线上起步，2017年起，自主研发、设计TOPDON品牌产品，通过全球线下经销商、品牌官网，以及亚马逊、eBay等第三方电商平台销售。 TOPDON以汽车后市场DIY用户及专业技师为目标，围绕汽车日常维保应用场景，建立了“汽车故障检测、汽车电池管理、汽车防盗管理”三大产品体系，提供工具赋能，精准定位，快速解决，让客户没有难修的车。 2009-2016年 沉淀 企业业务从线上起步，通过Amazon, Ebay, AliExpress等海外主流跨境电商平台，代运营汽车诊断全球头部品牌。以线上品牌营销为抓手，沉淀行业认知、挖掘用户需求。 2017-2019年 转型 创立TOPDON品牌，以汽车DIY工具个人用户需求为锚点，开启简易诊断设备及汽车电池管理产品研发，建立全渠道销售网络。2018年成为中国跨境电商出海品牌30强。 2020年至今 奋进 TOPDON研发实力由DIY工具向专业工具迈进，实现高端全功能诊断产品自研，完成防盗专业匹配工具研发并成功上市，并成功推出包括应急启动电源、电池检测仪、电池充电器、电池匹配仪在内的一整套汽车电池系统完整解决方案。 【其他信息】 职位类别：运营 招聘人数：6 需求专业：不限专业 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业