广州市宜来居酒店管理有限公司

【职位描述】 岗位职责： 一、基本条件 年龄 ：18-35 岁，部分门店要求 18-32 岁。 形象 ：形象气质佳、五官端正、举止大方，无明显纹身， 亲和力强、笑容自然 。 身体 ：身体健康，无传染性疾病， 能适应倒班（早 / 中 / 晚 / 通宵班） ，能接受夜班。 学历 ： 高中 / 中专及以上 ，大专及以上优先；部分城市中高端门店要求大专。 经验 ：有 1 年以上酒店前台、连锁酒店、客服、收银经验优先； 有华住系酒店经验优先 。 二、仪容仪表与礼仪 普通话 ： 标准流利、吐字清晰、声音亲切悦耳 。 仪表 ： 发型整齐、不染夸张颜色，女士可化淡妆； 着装整洁规范、工服平整、鞋袜统一； 指甲短净、不戴夸张饰品。 礼仪 ： 微笑服务、礼貌用语、站姿端正、主动问候 ，符合中高端酒店服务礼仪。 三、能力与素养 沟通表达 ：善于倾听、表达清晰、逻辑强，能高效与客人、同事沟通。 服务意识 ： 主动、热情、耐心、细致 ，有宾客至上理念，能预判客人需求。 应变能力 ：冷静处理投诉、高峰客流， 抗压能力强 。 责任心 ：细心严谨、账目清晰、执行力强、 保密意识强 （保护客人与酒店信息）。 团队协作 ：服从管理、配合部门协作、积极主动、不推诿。 稳定性 ：能长期稳定工作， 不接受短期工 / 暑假工 。 四、技能要求 电脑操作 ：熟练使用 Windows、Office， 快速掌握华住 PMS 系统、门锁制卡、收银、开票 。 财务基础 ：准确收银、对账、开票， 账目零差错 。 语言加分 ： 基础英语 （读写 + 简单对话）优先，涉外门店要求更高； 会粤语、日语等小语种优先。 五、其他要求 品行 ：诚实守信、无不良记录、无不良嗜好、遵守酒店制度。 证件 ：入职需提供 身份证、健康证、学历证明 等。 其他 ：认同全季品牌理念，愿意参与门店销售、会员推广。 岗位要求： 一、基本条件 年龄 18-35 岁，形象气质佳，举止大方得体。 身体健康，无明显纹身，能适应 倒班 / 夜班 （早班、中班、夜班、通宵）。 二、学历与经验 高中、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 有酒店前台、客服、收银相关工作经验优先；无经验可培训。 三、形象与礼仪 普通话标准流利，沟通清晰，声音亲切。 注重仪容仪表，着装整洁，微笑服务，礼貌待人。 四、能力要求 具备良好的 沟通表达与应变能力 ，能妥善处理客人咨询与简单投诉。 工作细心、责任心强，有服务意识和团队合作精神。 抗压能力强，能高效处理高峰期客流与突发事情。 五、技能要求 熟练使用电脑、手机，会基础办公软件（Word/Excel）。 学习能力强，能快速掌握酒店 PMS 系统、门锁制卡、收银开票等操作。 有一定财务意识，账目清晰，不马虎。 六、语言加分（非必需） 能简单英语对话者优先（涉外酒店要求更高）。 会方言、小语种者优先。 七、职业素养 诚实守信，无不良从业记录，严守酒店财务与客人信息保密制度。 服从管理，遵守酒店规章制度，执行力强。 有耐心，对待客人有同理心。 投递说明： 1. 简历收集 招聘平台发布岗位信息 接收简历、筛选基本条件（年龄、形象、倒班意愿、经验等） 2. 初试（面试） 了解个人情况、工作经历、离职原因 观察仪容仪表、沟通表达、服务意识 说明工作内容、排班、薪资福利、规章制度 初步判断是否适合前台岗位 3. 复试（部门主管 / 店长面） 重点考察：应变能力、客诉处理、责任心、稳定性 介绍酒店具体要求、考核标准 确定录用意向 4. 背景核实（可选） 核实过往工作经历 确认无不良记录、诚信可靠 5. 发放录用通知 明确入职时间、所需资料、薪资待遇 告知入职须知、培训安排 6. 入职办理 提交资料：身份证、学历证、一寸照片、健康证（部分酒店要求） 签订劳动合同 / 劳务协议 录入员工信息、领取工服、考勤登记 7. 岗前培训 酒店制度、仪容仪表、礼仪规范 PMS 系统操作、入住退房、收银、发票 安全规范、应急处理、客诉流程 8. 试岗 / 试用期 一般 1～3 个月试用期 师傅带教、实操考核 转正评估，合格正式录用 【单位简介】 华住集团（H World Group）是全球第四大酒店集团、中国领先的酒店管理公司，由季琦创立于 2005 年，总部位于上海。 一、基本信息 全称：华住集团有限公司（H World Group Limited） 上市情况：纳斯达克（HTHT）、港交所（01179）双重上市 创始人：季琦（同时也是携程、如家的联合创始人） 总部：中国上海 核心战略：品牌为主轴，会员与科技为支撑的 “三位一体” 模式 二、发展历程（关键节点） 2005 年：以 “汉庭酒店集团” 为名成立，开创汉庭品牌。 2010 年：在美国纳斯达克上市。 2012 年：正式更名为华住集团，启动多品牌战略。 2014 年：与法国雅高集团达成战略联盟，获得其在华多个品牌经营权。 2020 年： 全资收购德意志酒店集团（DH），开启全球扩张华住集团。 在香港联交所主板二次上市。 2024 年：德意志酒店集团更名为华住国际华住集团。 2025 年：全球酒店数量突破1.2 万家，位列《HOTELS》全球酒店集团第四位。 三、规模与业绩（截至 2025 年底） 全球酒店：12,858 家 客房总数：126 万 + 间 覆盖国家：21 个国家华住集团 年营收：253 亿元 经调整净利润：49 亿元 会员体系：超 2.5 亿会员，为核心流量池 四、品牌矩阵（覆盖全档次） 华住旗下拥有30 多个酒店及公寓品牌，全面覆盖从经济型到豪华市场华住集团： 豪华 / 高端：施柏阁、施柏阁大观、宋品、禧玥、花间堂、美仑国际 中高端：全季、桔子水晶、漫心、城际、美仑 经济型：汉庭（全球规模第一）、桔子、星程、海友、你好 国际合作：诺富特、美居、美爵、宜必思（雅高旗下） 公寓品牌：城家公寓、瑞贝庭公寓 五、商业模式与核心优势 轻资产为主：超 93% 门店为管理加盟 / 特许经营，聚焦品牌与赋能。 数字化驱动：自研华住易购供应链平台、模块化装 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：15 需求专业：不限专业 单位规模：10000人以上 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业