广东小天才科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、全链路电商一线双轨轮岗实践 在电商在线客服、直播场控/主播、用户投诉处理、直播运营支持等核心岗位轮岗，全面掌握电商售前、售中、售后全流程服务体系及直播全链路运营逻辑，快速成长为客服与直播双栖复合型人才。 2、问题分析与流程优化 主动收集用户反馈、服务痛点、销售及服务卡点等问题，定期梳理高频问题、数据表现及优化空间，独立思考并输出可落地的解决方案，推动售前转化及售后服务流程、话术体系、用户体验持续改善。 3、跨部门协作与项目推动 与电商运营、仓储物流、产品、品牌等部门保持高效协同，具备跨部门沟通、协调资源、推动落地的能力，助力整体业务效率提升。 4、体系建设与经验沉淀 参与客服标准SOP、服务话术、FAQ知识库、直播脚本话术、一线培训资料的搭建与更新，协助团队利用AI等智能工具完成服务标准化、流程化、体系化建设，未来有能力逐步承担团队协助、新人带教、流程优化等管理相关工作。 岗位要求： 1、专业：专业不限； 2、热爱一线行业，具备强烈的同理心、耐心与责任心，愿意从一线岗位扎实成长，追求长期成长与一线管理方向职业晋升。 3、逻辑清晰，对AI工具及应用有基本认知或学习意愿，懂得用AI优化日常学习及工作效率者优先。 4、具备优秀的沟通表达能力、逻辑思维能力、较强的学习能力、执行力与问题解决能力，愿意主动思考、主动优化，能适应电商行业工作节奏。 5、具备较强的学习能力、执行力与问题解决能力，愿意主动思考、主动优化、主动推动跨部门事项落地。 6、熟练使用Excel，PPT等办公软件，具备良好的文字表达能力和数据分析能力； 投递说明： 【单位简介】 小天才专注于打造高品质儿童智能产品，目前旗下拥有“小天才”“步步高”“imoo”三大品牌。过去的30年，小天才&步步高持续深耕儿童智能穿戴和教育电子行业，带着满满的爱与责任，将心注入，用产品见证和陪伴一代又一代中国孩子的成长。 我们曾先后推出了步步高复读机、电子词典、点读机“哪里不会点哪里so easy!”等众多经典产品。步步高学习机、词典笔、小天才电话手表、护耳耳机等一系列行业创新性产品问世后，深受孩子和家长喜爱，并成为了中国儿童智能穿戴行业和教育电子行业的领导品牌。 未来，我们将不忘初心，持续创新，用科技探索未至，让童年更加精彩！ 梦想的篇章已经开启，智慧童年，为爱创造，期待你的加入！ 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：其他 招聘人数：3 需求专业：市场营销 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：制造业