深圳安时达技术服务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 岗位定位： 本岗位为公司呼叫中心条线的核心人才储备岗，旨在培养具备客服团队管理、服务流程优化与用户体验提升能力的客服经理。未来独立负责客服团队的运营管理与服务品质提升，走用户运营管理型发展路径。 岗位职责： 1、运营管理：负责呼叫中心日常运营指标的监控与管理，包括话务量预测、排班管理、服务水平保障等，确保KPI达标； 2、服务质量提升：通过质检、录音复盘、客户回访等方式，持续优化客服团队的沟通质量与问题解决率； 3、投诉处理与危机应对：升级投诉的跟进处理，协调相关部门解决客户疑难问题，维护品牌口碑； 流程与话术优化：参与客服话术标准、投诉处理流程、服务规范的制定与迭代，提升服务效率与客户体验； 4、团队管理与赋能：协助开展客服团队的培训带教、绩效考核与日常管理工作。 岗位要求： 任职要求： 1、限2027届毕业生，本科学历，理工类专业优先； 2、沟通表达能力强，有亲和力，具备高情商沟通与情绪管理能力； 3、对数据敏感，能熟练使用Excel进行基础数据分析与统计； 4、具备组织协调能力，有学生会/社团/班干部等团队管理经验者优先； 5、逻辑清晰，善于在复杂信息中提炼关键问题并提出解决方案。 投递说明： 其他描述： 福利保障： 我们有：1、五险一金基础保障； 2、公司自住房、人才公寓、政府安居房、租房补贴等住房保障； 3、篮球场、足球场、乒乓球场、健身房等运动保障； 4、创维幼儿园、创维社康等后勤保障； 5、公司旅游、员工体检、生日会、节日福利等员工关怀保障。 6、更多福利等你来发现。 【单位简介】 深圳安时达技术服务有限公司成立于 2015 年，是创维集团旗下全资子公司，国内专业的第三方售后服务企业。公司连续三年获评“前海总部企业”，2020年入选“中国高科技高成长企业20强”榜单。 公司在全国设有3大信息中心、5大物流基地、28个标准化高维车间、106个服务中心，可统一调度 50,000 + 认证工程师及 30,000 + 服务车辆资源，服务网络覆盖全国2800+区县。在海外，公司设有4个自建公司，并拥有300+海外服务网点。 公司以家电服务为基石，依托高维中心的技术赋能，业务拓展至新能源、物流仓储、酒店社区，构建了彼此赋能、协同发展的服务生态。 依托智能化平台与标准化运营，安时达为创维、华为、大疆、云米、京东、中国移动、天合光能、亚朵、全季等百余家国内外知名品牌及商户，提供全品类、全流程、定制化的专业服务，业务覆盖六大洲。 公司积极参与行业标准制定，拥有多项核心资质与认证，以技术赋能、管理增效、口碑驱动，稳步向专业化、智能化、平台化方向发展。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：储备干部培训生 招聘人数：10 需求专业：不限专业 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他事业单位 福利标签：岗前培训 节日礼物 带薪年假 健康体检 员工旅游 所属行业：居民服务、修理和其他服务业