黄河财产保险股份有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1.负责接听客户来电，耐心解答客户关于保险产品的各类咨询，包括但不限于产品条款、保障范围、理赔流程等，确保客户问题得到准确、及时的回应。 2.高效受理客户的报案、投诉与建议，详细记录相关信息，按照公司规定的流程及时处理并跟进，不断提升客户满意度。 3.根据客户需求，协助客户完成相关业务的办理，如业务开通、变更、取消等操作，并确保办理过程准确无误。 4.准确记录客户沟通信息，包括客户需求、反馈意见等，及时录入和更新客户信息，保证客户资料的准确性和完整性，为公司的客户关系管理提供有力支持；定期对数据进行整理与分析，为公司产品优化、服务改进提供数据支持。 岗位要求： （一） 学历与专业 全日制本科以上学历，专业不限，保险学、经济学、市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先考虑。 （二）沟通能力 具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、流畅地与客户交流，理解客户意图，提供准确有效的回应。 （三）应变能力 能够快速应对客户提出的各种问题和突发情况，具备良好的应变能力和问题解决能力，保持冷静并积极寻找解决方案。 （四）耐心与服务意识 有强烈的服务意识和耐心，能够始终以客户为中心，为客户提供优质、热情的服务，即使面对客户的不满和抱怨，也能保持良好的态度。 （五）计算机操作能力 熟练掌握常用办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速录入和查询信息，具备基本的电脑操作技能。 投递说明： 一、简历筛选——初筛简历：匹配学历，过滤不符合候选人。 简历推送用人部门，确定面试名单。 二、面试环节（多轮常见） 初面（HR 面）：核实基本信息、求职动机、稳定性、期望薪资，简单沟通职业规划，淘汰明显不匹配人员。 复面（业务主管 / 部门负责人）：考察专业能力、项目经验、岗位技能，判断能否胜任工作。 终面（高管 / 老板，部分岗位才有）：价值观、抗压能力、格局、团队适配度。 其他描述： 1.社会保险：按照国家规定为员工缴纳五险一金，为员工提供全面的社会保障。 2.带薪休假：员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等带薪休假权利，保障员工的休息权益。 3.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或礼金，如春节、端午节、中秋节等，让员工感受到公司的关怀。 4.培训与发展：公司为员工提供完善的培训体系，包括入职培训、岗位技能培训、职业发展规划等，帮助员工提升个人能力，实现职业晋升。 5.团队活动：定期组织各类团队建设活动，如户外拓展、聚餐、旅游等，增强团队凝聚力，丰富员工的业余生活。 【单位简介】 黄河财产保险股份有限公司经甘肃省委、省政府同意，由中国银保监会批准开业，是甘肃省首家全国性法人保险机构。 黄河财险由甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司作为主发起人，联合中国铁建投资集团有限公司、名城地产（福建）有限公司、兰州兰石集团有限公司、白银有色集团股份公司、中国交通建设股份有限公司、读者传媒股份有限公司、甘肃远达投资集团公司、兰州新区城市发展投资有限公司等8家优秀企业共同设立。 黄河财险以“一流、领先、有特色”为发展愿景，坚持新发展理念，坚持走专业化、智慧型、创新型的高质量发展道路。公司大力实施人才强司、创新发展、资源整合、客服先行、区域发展和聚焦发展等六大战略，始终坚持差异化竞争、特色化发展、智慧型经营、科学化管理的经营策略，始终坚持以科学发展为主题，以价值创造为根本，以质量效益为中心，着力打造工程保险特色和保险业向西开放平台，致力于成为最具价值性、最具成长性的一流财产保险公司。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：保险客户服务/续期管理 招聘人数：10 需求专业：金融类，保险，金融类 单位规模：500-1000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：金融业