深圳慧通商务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 1、通过电话/远程等形式处理消费者产品故障及疑难问题，归纳分析后输出知识文档及优化建议； 2、通过异常分析与舆情监控识别批量性问题，及时通报并协同输出线上解决方案； 3、从日常问题处理和数据复盘中识别文档缺失，协同责任田、研发、产品等团队完成知识库的补充与更新。 岗位要求： 1、本科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、熟悉手机、穿戴、PC、IOT等消费电子产品功能及技术原理，能独立解决常见故障； 3、理解产品软硬件架构及关键参数，具备复杂问题的故障诊断与处理思路； 4、具备数据分析能力，善于从数据中提取关键信息驱动改进； 5、具备良好的沟通表达、服务意识、团队合作精神及抗压能力。 投递说明： 网申-邀约-面试-offer 其他描述： 在这里你将代表华为与全球消费者沟通对话 新员工入职引导培训+导师带培：全方位赋能，助你一路成长 清晰的发展路径 具有竞争力的薪酬回报 基本工资+绩效工资+年终奖金+六险一金（含商业保险）+补助+年度体检 （根据岗位匹配，具体以面试签约沟通结果为准；补助项因岗位差异可能有所不同，具体以实际情况为准；年终奖金是否发放及发放金额将视公司业绩、个人绩效综合情况而定） 有温度的工作氛围 我们崇尚简单、高效的工作氛围，为大家提供多元的办公环境，在每个关键的日子为大家送上关怀，还会定期组织文体活动、团建活动等。 【单位简介】 公司简介：华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。 深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：售前/售后技术支持工程师 招聘人数：15 需求专业：不限专业 单位规模：5000-10000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 带薪年假 健康体检 补助 岗位晋升 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业