深圳慧通商务有限公司

【职位描述】 岗位职责： 智能客服运营专员 1、中文方向职责： 1）负责智能客服、智能辅助、语音导航等机器人场景的行业洞察，需求分析，能力设计、体验设计，输出产品业务设计方案，并协同BA开发高质量落地相关能力。 2）与运营团队协同，负责相应产品模块能力的业务推行落地，验证效果，发现不足，循环改进，验证商业价值的闭环。 3）负责智相应场景的AI模型训练，瞄准准确率指标，设计标注规则，管理标注团队，协同算法团队，通过多轮训练，最终达到业务效果。 2、海外方向职责 1）意图清单管理：基于业务责任划分，看护所属责任田标准意图准确对应用户的诉求； 2）语料输出：基于知识和用户旅程，选择合适语料展现形式进行语料设计和改写，并完成不同渠道的语料配置及匹配设置，包含用户历程流设计、知识库内容拆分、密级核对、多通道语料上架、扩展问配置等； 3）语料维护：根据机器人应答表现、质量核查、未知问分析进行语料的持续优化，包含标准问、关联问、扩展问、不同渠道答案；每日/周进行低参评分析/Top问；a 4）VOC总结、提炼和推动：对语料维护中发现的平台问题、产品问题、流程运作问题，周边协作等问题，按照每种问题的输入路径进行问题和需求提交； 岗位要求： 岗位要求： 1、本科及以上学历，理工科专业优先，具有线上客服运营、产品管理或数据分析经验优先； 2、了解智能客服机器人的基本原理，熟悉IT产品从需求收集-方案设计-开发-测试-验收全流程。 2、有项目管理工作经历/售后服务工作经历/数据分析工作经历/质量管理经验/运营经验； 3、良好的数据分析能力，具有数据敏感性，能够从数据表象发现表面和背后的问题；熟悉常用的数据分析技巧以及使用场景，比如分解、对比、关联、相关分析等 4、对智能客服行业发展及智能技术应用有一定了解，具备面向智能客服的产品业务代表、AI训练师工作、大模型产品管理经验优先 7、英语四级及以上，具备小语种能力加分，如土耳其语； 投递说明： 简历投递-集体面试-主管面试-offer/入职 【单位简介】 公司简介：华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。 深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：产品运营 招聘人数：10 需求专业：信息管理与信息系统，农业工程与信息技术，电子信息，电子商务，计算机技术，计算机科学与技术，计算机类，软件工程 单位规模：5000-10000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业