星商创新技术（深圳）有限公司

【职位描述】 岗位职责： 工作职责 1、客户沟通与邮件处理 ﹣熟悉欧美市场跨境品牌站点回复技巧，熟悉Tiktok、Amazon等平台，了解 Zendesk 工单系统，邮件工单与客户沟通，提供售前、售中和售后服务，解答客户疑问，并确保在规定时间内完成所有回复。 ﹣维护客户关系，通过邮件跟进客户需求，提升客户满意度。 2、产品维护与评价管理 -监控和管理产品评价，及时处理差评，维护店铺声誉。 ﹣根据服务状况，邀请客户留下好评 3、产品问题收集与反馈﹣搜集客户反馈的产品问题，整理并反馈至产品和技术部门，协助提升产品品质 4、跨部门协作与问题解决 -与产品经理、销售等他部门协作，处理退款，补发等售后措施，确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。 5、数据整理与报告 ﹣整理客户信息和沟通记录，对客户进行标签分类和管理，为后续搭建CRM 系统提供数据支持 6、其他任务 -完成上级交办的其他任务 岗位要求： 1、一本及以上，CET-6及以上，小语种亦可 2、踏实沉稳 投递说明： 【网申】-【笔试、测评】-【面试】-【offer】-【签订就业协议】 -【体检】 【单位简介】 星商创新致力于以数据挖掘与品牌营销为驱动力，打造多品线品牌矩阵的跨境电子商务企业。创始人美国计算机博士海归背景,核心管理团队均来自于985、211等国内外顶尖高校，公司已获多轮国际Top级基金和机构投资，拟于近年内进行IPC申报,发展前景广阔。公司总部座落于深圳龙岗坂田地铁站附近，A级商务产业园区，上下班便利、办公环境舒适;核心业务聚焦在五大品牌六大品线:商业电器、工具汽配、服装家纺、家居家具、宠物户外、母婴玩具等,诚邀行业内有识之士加入共创辉煌! 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：网络/在线客服 招聘人数：20 需求专业：不限专业 单位规模：1000-5000人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：绩效奖金 岗前培训 带薪年假 扁平管理 节日礼物 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业